■本报记者 聂国春
　　2月19日，中国保监会发布的《关于2012年保险消费者投诉情况的通报》显示，去年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%。各保监局实际办结涉及损害消费者权益的投诉16027件，办结率达98.95%，帮助消费者维护经济利益总计26886.14万元。
　　2012年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的17160个，其中产险公司7389个，人身险公司9768个，涉及保险集团的2个，其他1个。《通报》显示，2012年人保财险和国寿股份被投诉总量分别为1890件和2277件，分列产寿险公司被投诉总量排名第一位。
　　保监会称，理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。2012年，产险理赔纠纷被投诉事项共计5472个，占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%，同比增长356.38%。人身险方面，销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。据了解，2012年，人身险公司销售误导投诉共计2979个，占违法违规投诉总量的85.28%，同比增长128.10%。
　　从涉及险种来看，分红险1814个，占销售误导投诉的60.89%；万能险189个，占6.34%；投连险72个，占2.42%。新型寿险产品的误导投诉占到总量的69.65%。从销售渠道看，银邮代理1385个，占销售误导投诉的46.49%；个人代理 1026个，占34.44%。银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。
　　据了解，误导投诉问题主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况，尤其近几年投资型保险产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品。三是代客户签字，隐瞒犹豫期、退保损失、保单期限等有关重要合同内容。《通报》还显示，销售误导导致了多起群体性投诉。在全部8起群体投诉中，就有3起（涉及平安寿险、新华人寿、泰康人寿）缘于销售时存在误导。
　　据介绍，对于涉及损害消费者权益的违规类投诉，各保监局给予有关公司和责任人员警告78人次，罚款761.9万元。此外，还对103人次进行监管谈话，下发监管函121份。