图说：工商人员现场查处
◆【被投诉对象】武汉市广埠屯电子一条街
◆【投诉主题】电脑经销商雇人设套，忽悠消费者购买停产机型
◆【投诉人】汤敏等消费者
■王轶本报记者 吴采平文/摄
　　湖北省武汉市广埠屯电子一条街多家电脑经销商雇人设下连环套，忽悠前来购置电脑的消费者购买停产机型，同型号的电脑差价达2100元。记者从武汉市洪山区消费者协会了解到，今年1至4月，共收到相关投诉200余件，其中，武汉银嘉信息技术有限公司、武汉市蓝之新电脑有限公司、武汉美承高科技有限公司、武汉和雍浩宇科技有限公司、武汉鑫恒天科技有限公司等5家公司被投诉较多。近日，洪山区消协联合武汉市工商局洪山分局共同发布了消费警示，提醒消费者购机谨防经销商忽悠伎俩。

停产电脑高价卖

　　今年3·15期间，洪山工商分局广埠屯工商所连续接到8起申诉，消费者均反映在广埠屯永怡电脑卖场被“洗脑”，购买了同一品牌同一型号笔记本电脑，花费3450元至3700元不等。
　　中南财经政法大学学生汤敏申诉称，今年1月，她打算购买联想M490型电脑，价格3900元。在永怡电脑卖场，凭学生证可减450元现金。汤敏付款后，一名肖姓工作人员开始给新电脑装系统。这时，一自称姓沈的“资深人士”闲逛过来问肖某：“你怎么还在卖这款电脑，不怕售后麻烦！”随后又告诉汤敏：“这个型号的电脑不好，早就淘汰了，新版的系统也不兼容。”在沈某和肖某鼓动下，汤敏最后购买了联想B470EL-BEI型笔记本电脑。汤敏回校上网查询才发现，该款电脑属于最低端的上网本，2012年10月已停产，官网标价仅2600元，淘宝售价低于2000元。汤敏回头找到商家理论，商家让消费者自己找销售员解决。
　　中南民族大学学生王科反映，3月25日在永怡电脑卖场被忽悠花3400元购买了一台联想E425-A66型电脑，并花680元买了套防火墙软件。当时，商家称“这是官方推荐产品，不安装的话不能享受官方保修”。王科回校上网查询发现，电脑实际价格在2800元左右，所谓的“官方防火墙”实际是诺顿产品，各电商售价139元，而联想售后人员明确表示没有推荐该款产品，也不存在不安装就不能享受售后服务等情况。

雇佣“枪手”设圈套

　　日前，记者来到武汉市广埠屯电子一条街南极电脑城。在4楼某电脑连锁销售店，听说记者没有特定的品牌和型号要求后，一名业务员热情地为记者介绍起各个品牌的优劣势，最后拿出一款某品牌笔记本电脑，称该款电脑报价为3800元，如果有学生证可优惠149元。
　　随后，记者来到该电脑城一楼的一家店。听说记者想要购买某型号的笔记本电脑，一名业务员拿出了一张报价表。让记者吃惊的是，在这张表上，某型号的笔记本电脑共有28款产品，最低的售价3699元，最高的售价5799元，两者价格相差2100元。业务员说：“并不是一个型号就只有一个价格，因内存、CPU等配置不同，会存在子型号，价格会有出入。”
　　电脑城一位经销商透露，由于目前消费者网购剧增，各大电商又经常打价格战，电脑城内的商家生存压力加大，所以各种忽悠顾客的手段愈演愈烈。据悉，商家在一些高校雇佣“枪手”，听说有学生要买电脑，就会向其推荐商家，一旦成交，“枪手”都有200元-300元的好处费。消费者在购机中，商家会“导演”出装不进系统、测试软件显示温度高等问题，这时再安排另一个“消费者”或者“资深人士”在一边“推波助澜”，一旦遇到电脑知识稍差的消费者，“洗脑”十有八九就成功了。如果消费者不上当，商家就以扣掉刷卡手续费、开机费等各种费用为由，逼迫消费者“就范”。

选购前先做“功课”

　　洪山区消协提醒消费者购物一定做到三注意：首先是事先做好“功课”，选准机型后千万不能随意更换型号；其次是不要贪便宜，由于电脑城实体店租金等成本高于各类网店，所以电脑售价一般也会高于网上查询的价格，突然出现的低价有可能是陷阱；再其次一旦意识到有受骗的可能，要利用手机录音等手段为自己日后维权取证。
　　记者了解到，目前，广埠屯工商所已对永怡电脑卖场依法进行了处罚，其他涉及此类事件的商家，也将依法受到处理。

“黑心”商家要清退

　　中南财经政法大学乔新生教授认为，武汉市广埠屯电子一条街“恶名”远扬，主要原因在于现行的多头管理制度：价格问题属于物价部门管理，而市场消费侵权问题则属于工商机关管理。一些销售商利用管理上的漏洞，偷换概念，提高价格，损害消费者的利益。现在我国电脑市场的价格及配件的价格早已透明化，只要严格按照《价格法》的规定实行明码标价制度，就可以解决电脑城存在的许多问题。
　　乔新生建议，工商机关应当安排专人驻点广埠屯电子一条街，一旦发现问题立即处理；如果销售商不解决消费者的问题，立即停业整顿，并进行严厉处罚；根据投诉记录和调查结果，建立黑名单制度，联合市场管理方清退消费者投诉多的不良电脑经销公司；敦促成立电脑销售行业协会，让行业从内部进行自律。
　　湖北朋来律师事务所主任刘源波建议，除了有关部门加强管理，消费者也要增强消费维权意识，遭到欺诈时可采取录音录像等手段保留证据，积极依法向有关部门申诉。