本报福州讯（记者张文章）本报6月3日A4版刊登了《儿童手机岂能成“蒙人”机》一稿，批露中国移动集团福建有限公司（以下简称福建移动公司）违规收取儿童手机用户增值业务费用的现象，引起该公司管理层的重视。6月6日，福建移动公司综合部给本报福建记者站来函表示，感谢本报对该公司儿童手机营销过程存在的个别不足现象进行了舆论监督，该公司现已督促相关分公司向用户道歉，并根据“收费误差，双倍返还”的承诺，双倍返还多收的话费。
　　针对三明市宁化县消费者许伟生反映的儿童手机被收取长达9个月的增值服务费54元的投诉，福建移动公司反馈称，经核查，由于福建移动宁化分公司内部人员号码输入错误，误将客户号码办理了免费体验12580惠生活以及移动气象站业务，体验期为2个月。体验期结束，因业务未退订，故产生54元增值服务费。福建移动公司核实后，立即取消该号码的相关业务，并根据“收费误差，双倍返还”的承诺，共返还客户话费108元。同时，联系客户表达了诚挚的歉意，并追究内部相关人员责任。
　　针对龙岩市消费者魏先生反映的儿童手机今年以来，多次被开通来电提醒业务并被收取相关费用的投诉，福建移动公司反馈称，经核查，该号码在2012年7月2日开通“来电提醒季度包套餐”。今年1月28日，福建移动龙岩分公司首次收到客户反映被无故开通来电提醒的问题。经查实，该客户“来电提醒季度包套餐”是福建移动公司社会渠道恒盛特约代理点为其开通。有关人员查阅当时的开通登记记录，发现属于代办点工作人员输错号码导致。对于出现的差错，福建移动公司已向客户致歉，并根据“收费误差，双倍返还”的承诺，已双倍返还客户2012年7月至今年1月产生的来电提醒费用，共计24元。福建移动公司已对恒盛特约代理点进行相应处罚，同时将加强对于整个社会渠道的管理，最大程度地避免类似现象再度发生。
　　福建移动公司表示，该公司拥有3000多万客户，工作中难免有疏忽或是不足之处。媒体的舆论监督是企业查找自身不足、不断完善客户服务的重要抓手，希望本报继续发挥独特的影响力，促进消费者和企业的良好沟通，共同维护和谐稳定的社会舆论大环境。