在保险行业存在的侵害消费者权益纠纷案件处理难、调解难的现象，现在在江苏省扬州市有望得到遏止。最近，扬州市消协成立了首个保险行业协会消费维权投诉站。在成立大会上，扬州市消协秘书长戴蓉要求全市保险行业进一步规范其经营行为，进一步强化从业人员职业道德意识和消费者权益保护意识，努力把侵犯消费者权益的行为降到最低点。
　　近几年，扬州市保险业快速发展，截至目前，经营财产、寿险的保险公司已达56家，但保险纠纷也呈逐年增加趋势。6月14日，消费者徐先生向宝应县消协诉称，当日，他在当地保险公司给女儿续缴470元的保费时，办理业务的王小姐告诉他：“公司现在不收现金，缴费要凭存折或银行卡、身份证办理转账。”徐先生表示自己不愿为此办理转账手续，也不想把自己的有关信息透露出去。但保险公司坚称没有存折拒绝办理。在现场，徐先生发现类似因持现金被保险公司拒之门外的人不少。对此，王小姐解释说，拒收现金是上级规定，目的也是为了方便客户。徐先生立即追问规定在哪里？王小姐说有是有，但没有书面形式的。徐先生据理力争，可王小姐仍态度坚决。最终，无法用现金缴纳保费的徐先生只好向消协投诉，称保险公司剥夺了他的缴费选择权。宝应县消协接诉后认为，根据中国保险监督管理委员会《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》，像徐先生这样选择每年如期去保险公司营业场所内现金付费，保险公司无权也无任何理由拒收现金，更不能强迫投保人选择银行转账付费方式。
　　针对类似保险投诉案件不断攀升的现象，扬州市消协积极与保险行业协会磋商，洽谈共建行业消费维权投诉站，其目的旨在充分发挥行业协会的专业优势，督促保险企业遵纪守法，诚信经营，努力为消费者开辟一条更为专业、更为快捷的维权通道。
（徐钟 乔修林 咸平）