江苏省宝应县市民王女士因一时记不起“支付宝”卡的密码，到银行办理挂失却办不了。原因是用第一代身份证号码开的户，现在二代证号码与一代证号码后二位不同，银行要求王女士到户口所在地派出所开具证明，方能办理挂失。王女士不服，投诉到了消协。
　　前几天，王女士的朋友将5000多元通过网银转入其支付宝账户中。当日下午，王女士持支付宝卡到县城某银行分理处取钱，由于记不清密码，输入了几次后，支付宝卡被锁死，无奈，王女士只好办理挂失业务。但银行审核后说“王女士的二代身份证与电脑里的一代身份证尾号不一致，无法证明是同一人。且联网核查结果显示，王女士一代证身份号码不存在。如要办理需到户口所在地派出所出具相关证明。
　　王女士认为自己当初办理支付宝卡时，用的是一代证，当时银行也通过了审核，认为合法、有效。现在办理挂失怎么就说是不存在了？王女士遂要求银行提供出具派出所证明的有关法律法规规定。银行称有但是不便提供。王女士又提出，联网核查结果能否打印一张给其到派出所办理证明。银行一口回绝，还称不便提供。王女士再提出如果自己将一代证和二代证同时提交好不好办？银行表示也不好办。
　　宝应县消协认为《居民身份证法》第十三条规定：“公民从事有关活动，需要证明身份的，有权使用居民身份证证明身份，有关单位及其工作人员不得拒绝。”但是银行负责人在接受调查时表示，作为银行的工作人员也明知王女士的一代证和二代证都是合法、有效的，王女士在其银行已经同时提交了一代、二代身份证，按理是可以办理挂失业务的，但该行制度执行较为严格，即使他们的工作人员知道身份证问题错不在王女士，一代、二代身份证就是同一人但号码稍有不同，也不好办理。如果没有相关证明，上级银行追查下来就会处罚。
　　最终经过调协，银行同意出具“联网核查结果证明”，王女士凭此到户口所在地派出所，办理了身份证核实证明并拿到了属于自己的存款。
　　宝应县消协认为，居民身份证在升位后，一些人的尾号发生了变化，这部分人去银行取钱、报名参加考试等等，往往不被检验者理解，产生的误会给很多人的生活带来不便。对此，宝应县消协建议公安部门应该进一步普及《居民身份证法》，尽快完善联网快速查询和身份识别系统，方便消费者使用，切实解决现行身份证遇到的难题。
（徐钟 纪云芳）