图一：苹果手机床头深夜爆炸，引燃床垫、床单等物品，王凯心有余悸

图二：苹果手机炸得面目全非

◆【被投诉对象】苹果电脑贸易（上海）有限公司
◆【投诉主题】苹果手机爆炸，要求第三方鉴定遭拒
◆【投诉人】消费者王凯
■本报记者 刘文新文/摄
　　睡觉时放在床头的iphone4苹果手机，在待机状态下突然爆炸起火，将枕头、床垫、床单等物品烧毁，滚滚烟雾将消费者王凯呛得不停地咳嗽，所幸没有受到更大的伤害。公安部门认定起火原因为“手机部件故障”。王凯要求将肇事手机送第三方权威机构鉴定，退货并赔偿经济损失，遭到拒绝，苹果电脑贸易（上海）有限公司（简称苹果公司）表示只能提供一部同型号的新手机供其使用。

手机在枕头边爆炸

　　27岁的王凯是山东一家制药公司的销售代表，2012年10月被派到重庆开拓市场，和朋友张杰租住于重庆南岸区钻石年代小区的一套商品房里。iphone4苹果手机是他的工作单位于2012年1月统一团购的合约机，套餐价为5888元。
　　今年7月8日晚12点，忙碌了一整天的王凯上床睡觉，习惯性地把手机放在枕头边。7月9日凌晨3点许，在另一间卧室刚睡下不久的张杰，迷迷糊糊中听到一声类似气球爆炸的声音从王凯的卧室中传出，不一会儿，滚滚烟雾裹挟着浓烈的焦煳味不断从门缝往外涌。
　　张杰一个箭步冲了进去，看到王凯还在睡梦中。“王凯，快起来，着火了！”王凯被叫喊声惊醒，从床上跳了起来，浓烟呛得他咳个不停，枕头边的手机正在滋滋地冒着火花，引燃了枕头、床单、床垫等物品。两人急忙到厕所端水将火浇灭。

初步认定手机部件故障引发火灾

　　8月1日，王凯接受记者采访，回忆当时的情景说，“算是体验了一回死里逃生。”
　　7月8日，他在外奔波了一整天，中午曾短暂回家给手机充电，晚上回到家已是12点，当时感觉手机很烫，也没十分在意，因为苹果手机一直带给他这种感觉。当晚，熟睡中的王凯完全没有听到爆炸声音，也没闻到焦煳味。
　　“幸亏睡的是1.8米宽的大床，头部离手机有点远，要不然……现在想起来仍然后怕。更加值得庆幸的是，没有在打电话的时候爆炸。”王凯说，“手机当时也没有充电，莫名其妙地就发生了爆炸。”记者看到，苹果手机外壳被炸烂，后盖都翘了起来。
　　事发后，王凯立即报警。重庆市南岸区花园路派出所及南岸区消防支队接到报警后，很快就上门调查取证，并作了相关笔录。该派出所出具的《火灾事故简易调查认定书》显示：王凯的报警时间为凌晨3时59分，根据警方调查与询问，认定起火部位为主卧床头左侧，起火原因初步认定为手机部件故障引燃周围可燃物导致火灾。

送第三方鉴定遭拒

　　7月10日中午，重庆市消委会、南岸区消委会得知王凯的遭遇后，主动介入维权，调查发现充电器完好无损，初步认为手机是在没有充电的情况下发生爆炸的。
　　重庆市消委会致电苹果公司，要求认真履行手机“三包”义务，通过第三方权威机构进行检测，确保消费者合法权益。苹果公司表示，会派技术人员上门取样送检。
　　事实上，前来取手机的是一家快递公司。王凯告诉记者，苹果公司至今没有上门来了解情况，他只能通过苹果官方客服电话反映诉求。王凯要求将手机送到第三方权威机构进行鉴定，苹果公司答复称只能由苹果公司检测鉴定。另外，王凯对苹果手机产生了心理阴影，要求退货，并赔偿经济损失。苹果公司表示，手机已过“三包”期限，不可能退货，但会免费提供一台同型号的新手机。
　　7月20日，王凯收到了苹果公司寄来的新手机，但他在使用的时候总感到心惊胆战，“新手机仍然烫得厉害，总担心随时会爆炸。”
　　王凯告诉记者，被烧毁的床上用品价值近3000元，苹果公司应承担赔偿责任。苹果公司答复说，要等手机鉴定结果出来后，再协商赔偿事宜，鉴定时间为3至6个月。
　　王凯说，他只有继续等待。

●链接
苹果手机爆燃频发

　　●2013年1月 贵州省金沙县张先生买了仅一个月的iphone5充电时自燃，致使机主烧伤并造成大量财物损失。
　　●2011年9月 浙江省杭州市袁先生接电话讲了10多分钟，苹果手机后盖突然炸裂，苹果公司称可能是外力所致或电池原因。
　　●2012年3月 美国科罗拉多州一名51岁的消费者将i－phone4放在床头充电，手机冒烟，发出爆炸声。这是美国境内首次出现苹果手机自燃事件。
　　●2011年11月 澳大利亚一架航班在悉尼降落时，一名男子口袋里的iphone4手机突然冒出大量浓烟。
　　●2011年5月 巴西一女子将iphone4放于床边充电，距离头部仅15厘米，凌晨屋内冒出大量浓烟和火光，幸亏她及时醒来。
　　●2009年8月 法国一名超市保安用iphone4发短信，突然屏幕爆炸，将其眼睛划伤。
　　●2009年8月 荷兰一名男子将iphone4留在汽车里，回来时发现手机引燃大火，将副驾驶座引燃。
（刘文新整理）