■姚敏
　　食品是特殊商品，买食品出了安全问题，退货尚不容易，要想索赔甚至“退一赔十”就更是难上加难了。
　　针对索赔难的原因，除了大力呼吁举证责任倒置，呼吁食品检验机构降低消费者维权成本，一改食品鉴定报告鉴定贵、鉴定慢现象外，还要巧于维权。《民事诉讼法》第五十五条明确规定“对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼”。正如法律专家邱宝昌等大声疾呼的，在问题食品索赔难的情况下，对于群体消费者受到损害的事件，消费者组织站出来为广大消费者利益维权有着特殊的意义，发起涉及众多消费者的公益诉讼，对消费者维权更有利，法律操作性也更强。
　　不过问题在于，不管是自己请律师还是搭便车，由消费者组织出面替众多消费者索赔，如果涉事企业没有对自身质量问题发自内心的认识和反省的话，消费者胜诉的可能性都微乎其微。
　　笔者以为，诚意是破解索赔难的法宝。问题食品缘何索赔难？从某种角度而言，索赔难的最大症结是企业缺乏诚意。因为没有诚意，从以往的“你怎么证明是从我这里买的食品”“是不是你往食品里加的虫”“仅仅是小环节出了问题，不影响食用和人体健康”，到今天恒天然事件中恒天然赔偿计划“千呼万唤不出来，犹抱琵琶半遮面”和相关涉事企业 “我们不需赔偿”的“铿锵话语”中，我们不难看到诚意在食品企业中的集体性匮乏。
　　正如刘俊海一针见血指出的，问题奶粉事件仅有道歉和召回是远远不够的。笔者以为，时下恢复国际社会和全球消费者对新西兰食品安全信任的一个重要步骤应该是，歉意之后要表达诚意，尽快启动消费者赔偿工作，进而真心实意改进产品质量。拿出诚意，这不仅是恒天然的当务之急，也是利益连锁方——众多涉事企业不容回避的，消费者正拭目以待。