本报青岛讯（记者王照重）山东省青岛市消费者孙先生买了两年的奔驰汽车因喇叭故障修了三次，消费者认为商家应为其更换新喇叭，却被拒绝。8月16日，经工商部门调解，孙先生开着换了原装喇叭的汽车满意地离去。这起纠纷的圆满解决，得益于青岛市工商局四方分局重庆南路工商所成立的“占鹅汽车消费维权工作室”。
　　在重庆南路工商所辖区内，有一条长约十公里的汽车贸易大道，有汽车4S店80多家，再加上汽车销售、维修企业共计百余家。每年多达500件的汽车类投诉，迫使该工商所执法人员主动学习汽车常识，也练就了该工商所人人都是处理汽车消费纠纷的高手。从中脱颖而出的执法人员王占鹅，消费者亲切地称之为“汽车消费维权专家”。经分局批准，2010年以其名字成立了“占鹅汽车消费维权工作室”，配备5名执法人员，专职处理汽车消费纠纷。
　　据了解，该工作室让汽车经销商积极配合处理消费纠纷，要求每个商家指定一名负责汽车维权难的工作人员，开通一部专线电话，制作一块包含联系人、联系电话、照片等信息的牌匾悬挂在4S店显著位置。工作室还建立了汽车维权QQ群，开通了红盾汽车维权微博，及时和经销商沟通。仅今年上半年，该工作室已经调解成功的汽车类投诉有340多件。在王占鹅和全所同志们的共同努力下，“占鹅汽车消费维权工作室”深入人心，成为消费者信得过的服务品牌。