专业技师在比赛现场演示车辆检测过程

本报讯（记者李方）第六届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛本周在成都落幕。比赛结果显示，奔驰在华服务技能水准最高的4S店，不在豪华车密集度最高、维修人才济济的北京、上海、广州，而是在济南。“北、上、广”已连续两届与冠军失之交臂，而奔驰济南之星汽车服务有限公司继上届比赛之后再度夺冠，厦门东之星汽车销售有限公司、郑州利星汽车有限公司分获亚军和季军。
　　今年的技能大师中国大赛实行的全新赛制和奔驰全球服务技能大师赛实现同步，在比赛内容、赛程设置和评分权重等诸多环节，最大程度地强调实际操作能力，将客户感受作为重要的评比标准。同时，本届服务技能大师赛也是有史以来对参赛选手要求最高的一次，参赛者必须通过梅赛德斯-奔驰的全球认证。
　　比赛以现场考核的形式，真实地再现了售后服务的整套流程，并测试了梅赛德斯-奔驰技师和维修顾问自身的专业知识储备和实践技巧。考核内容主要包括个人理论知识测试、综合测试、技能测试和团队协作能力测试。在综合测试中，完全模拟真实情境，从客户进店开始接车、问询，到故障的查找，直至交车。测试中的每一个环节都将计入评分。
　　6年来，国内获得梅赛德斯-奔驰认证的专业技师近3500人。