■本报记者 李方
　　今年3月，奔驰中国和原北京奔驰合并，成立北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司。新奔驰成立后，服务战略有无重大调整、服务标准有哪些变化？一直是国内消费者关注的焦点问题。
　　在第六届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛间隙，记者就此采访了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁韦达利。
　　据韦达利介绍说，新奔驰销售公司成立后一个重大调整是，首次将消费者关怀提升至更具战略意义的层面，更加强调以客户为导向的理念，使之成为奔驰在中国发展的战略核心。在前不久结束的成都车展上，奔驰销售公司宣布与众不同的三包政策实施方案，就是一个明显信号，奔驰不但将三包有效期回溯到今年3月，而且包修三年不限里程、不限车辆用途。这在国内豪华车品牌中还是第一家。“奔驰无条件拥护任何保护消费者权益，以及提升整个行业标准的法律法规，因为这有利于为客户提供更好的服务，同时这也基于我们对自己产品质量的自信。”
　　今年的服务技能大师中国大赛是新北京奔驰成立后的首次全国大赛，在赛制上新增加了服务考评环节。韦达利表示，“这是梅赛德斯-奔驰技能服务大师中国大赛第一次展示对于客户关怀与满意度的极高重视，藉以促进经销商进一步注重客户关怀、突出实际操作能力，努力以全球统一的专业服务品质免除客户的后顾之忧。践行奔驰售后服务品牌的‘修养之道 一脉相承 MyService’所倡导的专业、奉献、激情和关怀。”
　　奔驰一直注重本地化人才的培训。韦达利饶有兴趣地告诉记者，“培训是我们在中国取得成功的关键因素，培训不光是指销售培训，服务技师培训同样非常重要。”今年，奔驰要新增75家授权经销商店，这些新的授权经销商必须要保证其相关工作人员有足够的能力提供梅赛德斯-奔驰标准的服务。目前在北京、西安、重庆、广州都有相应的销售培训中心。奔驰已决定继续投资1.5亿元建立相关的培训中心，目前成都培训中心已落成使用，明年将筹建上海培训中心。
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