黄伟钦/图
　　《旅游法》即将实施，近日，山东省消费者协会开展了以乡村旅游为主的旅游消费体验活动，组成38人体验团，对5个城市的11个景点进行“陌生拜访”，曝光了省内部分旅游景区存在的 “旅游购物遭捆绑”、“餐饮住宿问题多”、“安全设施不健全”等问题。
■本报记者 尹训银

“陌生拜访”景点

　　本次旅游消费体验采取派员随团现场体验方式，体验人员由山东省消协理事、旅游行业协会工作人员、省消协律师团成员、新闻工作者、消费者代表等组成，共计38人，通过旅行社咨询、报名、价格商谈、合同签订等程序环节，选定4家旅行社进行旅游消费体验。
　　7月21日至8月26日，38人分成5组，以普通消费者的身份分别对省内旅游热点线路济南红叶谷、九如山、波罗峪一日游，蓬莱、长岛三日游，威海大乳山、华厦城二日游，沂水地下大峡谷、地下萤光湖一日游和台儿庄古城、红荷湿地二日游进行了消费体验，共体验了5个城市的11个景点。
　　消费体验对15个大项进行百分制评分，具体评定内容有200多个子项。最终得分结果：旅行社服务87分、观景设施83分、内部游览线路78分、路标指示79分、景物介绍标牌标识80分、导游讲解83分、公共休息设施77分、厕所设施83分、服务质量78分、安全保障79分、环境卫生83分、门票及价格83分、商品购物81分、餐饮或食品73分、投诉处理84分。

旅游消费不透明

　　体验人员通过电话和上门咨询，向多家旅行社了解旅游线路的价格、服务、行程等，发现报名的几条旅游线路都是散客拼团，但各旅游社的价格不同。一些自费项目如果消费者不主动询问，旅行社不会主动提示。签协议时，旅行社人员告诉游客，某段路途不包括电瓶车乘坐费用，可以步行。然而到了旅游地，游客发现，选择步行要30分钟，乘坐电瓶车只需5分钟，选择步行会跟不上团队，乘坐电瓶车则每人需另外缴费。游客若不坐电瓶车自己走，导游不跟随服务，耽搁了时间游客自己承担。旅行社旅游报价中费用里只包含景区门票费，但不少景点都设置了景中景、园中园等自费项目，且票价不菲。签订协议时，约定“不包含中餐”、“不包含晚餐”，看似价格便宜，游客省了钱，可到了游览地，只能在景区内就餐，且价格不菲。

餐饮住宿问题多

　　多数体验者认为景区内的餐饮店用餐环境不卫生，服务人员服务意识不强，对客人所提的服务要求不积极回应。体验人员在威海市大乳山风景区东海饭店就餐时，发现餐具清洗、消毒是用清水浸涮，提供的饭菜有异味。蓬莱阁景区附近一旅游饭店，市场售价为50多元500克的海鱼，店内卖近300元。
　　体验人员参加的威海大乳山、华厦城旅游线路，宣传的住宿条件是商务酒店，但到了住宿地点，发现是一个小区的公寓式住宅，一个房间坐便器垫发霉，床单没有更换，另一个房间空调不能用。在蓬莱阁、长岛三日游住宿过程中，旅行社提供了渔家乐和准三星级宾馆两种选择，但旅行社没有讲明是几个人合住，只是说明了卫生间、洗澡间是公共间，其他未进行详细提示。体验人员选择了听上去颇具特色的渔家乐，住进去才发现，20多平方米的房间安排住了5个人，且只有一个小电扇，许多游客抱怨没有休息好。

旅游购物遭捆绑

　　体验人员选择的5条旅行线路有3条存在旅游购物现象。旅行社虽在行前予以说明，但购物时间却无法控制，导致大量旅游时间被占用。
　　在台儿庄古城、红荷湿地二日游中，游客上午参观景点时间不足30分钟，紧接着参加一个40分钟的商品推介会，又安排近1个小时购物，很多不购物的游客只能在一旁等待。威海大乳山、华厦城旅游线路，有威海韩国城、海产品店两个购物点，共占用了近3个小时。景点内物价较高也饱受诟病。红荷湿地景区内小商贩较多，卖的商品价格过高。

安全设施不健全

　　体验发现，有的景点虽设置有应急电话指示牌，可沿着指示牌却找不到应急电话。有的景点无安全标识，有的标识不醒目。沂水地下大峡谷、地下萤光湖景点，隧道内和地下峡谷内缺少安全提示牌，个别照明设施损坏，光照不足，易发生危险，且没有无线通信信号，手机无法用，全程没有设置救援电话。洞内部分景点沿海边、河道景区，没有安全警示和必要的救护设施，不设防护栏。长岛景区海岸礁石游玩比较危险，景区未设置提示说明，半月湾海水浴场没有见到安全服务人员。
　　红荷湿地景区游览电瓶车缺乏调度，游客在烈日下等待30分钟且没有遮阳棚，一些年龄小、体质弱的游客容易中暑。大乳山景区内无电瓶车乘车区域，无人管理，随意停车，导致游客争相抢座。有的景点垃圾筒设置少，沂水地下大峡谷、地下萤光湖景点内，游客随意乱丢的塑料鞋套较多，而塑料鞋套沾水后湿滑，踩上去极易滑倒。

路标设置有瑕疵

　　部分景区内路标指示和景点介绍牌设置不足。长岛景区和大乳山景区内缺少全景导游图。在沂水地下萤光湖景区，由于缺乏路标指示，几十名游客在烈日下多走了三四百米路，游客抱怨声声。
　　部分景区内服务设施少，缺乏细致周到的人性化服务。长岛景区内很少见到公共休息设施；半月湾景区门口设计不合理，雨季积水严重，游客进出不方便；大乳山景区内，许多游客在小树林中席地而坐等候游览车；红荷湿地景区为防止游客逃票，景点切换必须检票，导致大批游客重复验票，浪费了不少时间；一些景区停车场设置不合理，景区入口与景点之间距离太远，游客步行到景点耽误时间，难以跟上团队行程，只好选择搭乘电瓶车、小火车等自费项目。沂水地下萤光湖景区无餐饮服务点，游客休息区人多水少，许多游客只好凑合。