唐晓宁（中）与班子成员研究消费维权工作

■本报记者 王文郁 文/摄

　　近年来，辽宁省丹东市工商局振安区分局在丹东市工商局的领导下，区局班子成员齐心协力通力合作，带领全局干部职工采取多项措施，既推进原有“两站”消费维权工作，又新建12315消费维权站进景区，丰富和完善基层维权站点的服务内容。通过日常监管并加强专项整治行动维护市场经济秩序，以部门联动形式实施大维权战略，有力地促进了消费维权事业的发展。近日，记者采访了振安区工商局局长唐晓宁。
　　唐晓宁在接受记者采访时介绍说，振安区区域跨度大，辖区最远端距区工商局有100多公里，管理难度大。为了做好消费维权工作，近年来该局在45个行政村和16个社区建立了“两站”，为做好消费维权工作发挥了巨大作用。
　　今年三四月间，为及时将“让消费者更有力量”年主题通过“两站”向全体消费者进行宣传，振安区消费者协会及区工商局所属5个分局分别对辖区内的“两站”进行走访，下发了年主题宣传单5000份，做到年主题宣传无死角。“两站”再次成为宣传年主题的主阵地。
　　3月13日，振安区消协和楼房工商分局的工作人员进入辖区东泰社区“两站”，开展真假商品对照识别和送《消费者权益保护法》进社区等活动，针对百姓消费过程中遇到的难点和社会关注的消费热点问题，结合典型案例和相关法律法规进行讲解，帮助社区消费者提高了维权能力，取得了良好的社会效果。
　　近年来，振安区工商局汤山城分局积极探索“点辐射面”的农村消费维权新模式。工商机关在10余个村屯设点“两站”，安排专人，维权工作从各村屯的每个“两站”向汤山城镇中心辐射，从而实现了辖区消费维权从点到面的全履盖。今年面临村民委员会换届，“两站”工作人员变动较大，汤山城工商分局多次派人到各村屯对新任“两站”工作人员进行业务培训，提升了“两站”工作人员的业务能力。
　　根据《丹东市工商局关于进一步加强12315“五进”工作实施方案》，2012年8月初，振安区工商局在自然风景秀丽的国家4A级景区五龙山，成立了首个景区内的“12315消费维权服务站”，在景区明显位置悬挂12315宣传牌匾，配备固定电话、计算机、受理和处理投诉登记簿，并有一名专职工作人员负责站内工作。该站的建立，密切了工商机关与旅游部门的协作，对涉及旅游投诉形成出动快、调处快、解决问题快的“三快”消费维权机制，从而确保了游客的消费权益。
　　唐晓宁表示：“该站的建立，是振安区工商局积极主动转变职能做好消费维权服务工作的具体体现，也是振安区工商局推进‘一会两站’和12315消费维权‘五进’活动的延续，促进了当地旅游事业的发展。”
　　前不久，为了迎接第十二届全运会在辽宁召开，振安区工商局按照辽宁省和丹东市工商局的总体部署，针对餐饮行业是否存在霸王条款开展调查整治专项行动，确定25家大型和有特色的餐饮服务企业为检查重点对象。工商人员对存在未明示收费项目的餐饮店当场提出整改建议，提出改正时限和具体要求。按照网格化监管要求，由监管人加强后续回访，对整改情况实施动态监管，确保整改落实到位。通过此次检查，有效地维护了振安区餐饮服务业的经营秩序，保护了消费者的合法权益。
　　今年年初，振安区工商局消费者权益保护科还开展了为期3个月的汽车配件专项整治行动，对2户经营不符合国家强制性认证汽配产品的经营者进行立案查处，对另外3户未向供货方索取营业执照复印件和1户未亮照经营户责令立即改正。经过此次专项整治行动，有效地打击了销售假冒伪劣汽配产品的违法行为，切实维护了辖区汽车配件市场的经营秩序。