■罗原丽 本报记者 张恒
　　出于对4S店的信任，把车停放在4S店做装饰，没想到提车时却发现自己的爱车在店内停放期间被撞坏……近日，辽宁省大连市甘井子区消协连续接到多起汽车类投诉，除了涉及产品质量、售后服务等方面，还出现了新的问题。

新车停在4S店被撞 店方应承担相应责任

　　消费者李先生购买了一辆家用轿车，提车前双方约定由4S店做车内装饰。次日，当李先生来到4S店提车时发现停放在店内的车被其他车撞坏，导致侧面车门严重损坏，他向4S店提出赔偿要求遭到拒绝，店方把当时肇事现场的照片及肇事者的联系方式给了李先生，让他“自行处理”。消费者认为车在4S店内停放出现了问题，应该由4S店负责，于是投诉到消协。
　　消协认为，消费者在4S店接受服务，把车辆委托给4S店做车内装饰，形成了交易合同，同时双方形成了保管合同。按照《消费者权益保护法》第七条规定，经营者有义务保障消费者的财产安全，因为是到店接受服务的消费者将李先生的车辆撞坏，《侵权责任法》第三十七条规定，第三人侵权造成他人损害的，应由实施侵权人，也就是撞坏李先生车的人承担赔偿责任。作为有安全保障义务的4S店，未尽到看管保护义务，因此承担相应的补充责任。经调解，最后汽车损坏部分由第三方通过保险理赔解决车辆维修问题，经营者给消费者赠送两次车辆保养。
　　消协提示：4S店也是消费场所，由于消费者的驾驶技术参差不齐，还是存在一定的安全隐患。消协提醒4S店应加强停车场分区管理，在易发生事故区域设立警示标志或路面标志，有必要的话设立安全引导人员。

“新”车保险杠重喷过漆 店方退还所有款项

　　消费者张先生购买了一辆轿车，价格43万元，加上后期的手续，总款接近50万元。张先生无意间发现该车的保险杠被撞过并被重新喷漆。张先生找到店方，4S店负责人派人检验发现保险杠确实有问题，答应更换保险杠并追加赔偿一定的损失，张先生认为4S店有意隐瞒事实，要求退车或者换车，双方协商未果，张先生投诉到消协，寻求支持。
　　据店方解释，该车实际上是库存车，原是从南方辗转了两个城市最后调到大连来的，保险杠有问题他们并不知情，当时因为是“库存车”所以比同款同型号车要便宜一些。经过消协调解，4S店同意为消费者换车或者退车，但是因没有同型号车，最终双方达成退车协议，店方退车款43万元以及购置税、保险及抵押金等合计约50万元。
　　消协提示：商家在商品买卖或提供服务时，应向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。消费者从4S店取新车时一定要对汽车做详细检查，发现问题，一定要当场要求解决，以免事后扯皮。

销售经理虽离职 承诺的赠品仍有效

消费者刘先生购得一款轿车，当时销售人员口头约定赠送发动机护板等6件赠品，因为赠品缺货，销售人员便开具了一张欠条，承诺只要公司有货如约为其安装。一段时间过去了，刘先生一直未收到赠品，多次交涉无果，投诉到消协。
　　经过调查，店方表示承诺给消费者的赠品属于销售人员及销售经理个人行为，并且销售经理已经离职，需要核实后才能解决。消协认为，销售人员作为4S店的工作人员，在销售车辆过程中，对消费者作出赠送赠品等承诺，都是其履行职务的行为，4S店应该对销售人员履行职务的行为承担责任。经过调解，4S店同意兑现承诺。
　　消协提示：消费者购买车辆时，一定要与销售方签订正规购车合同，条款越详细越好，如有赠品或附属服务，一定要在合同中注明，并保存相关凭证。切勿轻信口头承诺。