张虹在广西工商局和南宁市工商局共同举办的“消费维权大接访”活动现场接待消费者。 杨彪/摄

■兰润萍 本报记者 顾艳伟
　　近日，在广西壮族自治区南宁市工商局的接待大厅里，记者见到了来参加“消费维权大接访”活动的广西工商局党组书记、局长张虹。谈到今年的消费维权工作，她告诉记者，广西各级工商机关牢固树立消费者至上的理念，通过完善消费教育基地建设、完善12315窗口服务、完善商品质量监管等举措，强化消费维权基础工作，为满足消费者日益增长的维权需求提供优质服务。
完善消费教育基地建设加强消费引导
“从消费引导工作实际出发，抓好消费教育基地建设是广西工商机关今年的消费维权工作重点之一。”张虹告诉记者，去年以来，广西工商局拨出专款，在全区建立了40个消费教育示范点，配置电脑、投影仪等电教设备和相关资料，针对不同的消费群体制作课件，有计划、有重点地开展消费教育引导，中小学生、农民和老年人成为消费教育的重点对象和最大的受益者。“在消费教育基地，他们可以了解消费维权知识、法律法规，掌握辨别真假商品的要领和防范措施，逐步学会科学、理性消费，提升维护自身权益的能力和水平。”张虹说，开展消费教育引导是保护消费者合法权益的基础性工作。特别是强化农村消费引导，将是今年广西工商机关消费维权重中之重。今年广西各级工商部门不仅要进一步加大乡村消费教育基地建设，还要完善丰富乡镇工商所的消费教育功能，让来工商所办事办照的消费者和经营者得到参加消费教育学习的机会。
　　张虹告诉记者，广西工商机关将为各类消费教育基地配置完善教学设施，培养师资力量，编制统一的消费教育课件等，按照新《消法》倡导的文明、健康、节约资源和保护环境的要求，进一步发挥消费教育基地在引导科学消费方面的积极作用。
完善12315窗口服务举措促进社会和谐
　　广西工商机关于1999年在市、县、所三级开通了12315消费者投诉举报电话，通过多年来悉心为消费者服务，12315已经深入人心、形成品牌，受到广西5000万消费者的信赖和喜爱。
　　然而，随着消费者维权意识的提高，广西工商系统12315受理消费咨询和投诉的数量逐年增加，由此导致电话线路拥堵，处置效率不高等问题，不能让消费者完全满意。
　　在大接访现场，张虹告诉记者，妥善处理消费者诉求是维护社会和谐稳定的一项重要工作。一定要牢固树立消费者至上的理念，为满足消费维权需求服务。广西将进一步抓好各级12315平台建设，把处理消费纠纷作为切实保障和改善民生的重要抓手，使之成为工商部门执法为民、关注民生、促进和谐的重要平台和展示工商社会形象的窗口。
　　张虹表示，广西工商局把加强12315窗口规范化建设作为今年的工作重点，通过制定完善工作规范，加强对电话接通率、投诉举报处置率、消费纠纷调解率、案件回访率、消费者满意率等指标的量化考核督查，确保消费者诉求件件有着落、事事有回音，从而及时化解矛盾，促进社会和谐稳定。
完善商品质量监管手段保障消费安全
　　张虹告诉记者，新《消法》规定，工商部门和有关行政部门要对经营者提供的商品和服务质量定期和不定期地进行抽查检验。而随着注册资本登记制度改革，市场主体准入门槛降低，将进一步促进商品和服务市场的繁荣。这意味着，流通领域的“宽进严管”正式进入了“实战”阶段。
　　今年广西工商机关将加大流通领域商品质量监测的频率和力度，通过有靶向性的商品质量抽检，把着力点和检测经费用在消费者关注的、问题集中的商品上，突出监管重点，提升执法效能。
　　据介绍，今年广西将针对家用电器、室内装饰装修材料、儿童服装、车用商品、燃气灶具、压力锅、笔记本电脑等重点商品集中开展商品质量抽检。
　　在广西工商系统消费者权益保护工作会议上，广西工商局提出要强化监测结果的利用。将依托市场主体信用信息公示系统，依法公开商品质量抽检结果、违法案件信息等，通过信用监管措施，使违法企业或经营者“一处违规，处处受限”，从而提高企业的失信成本。
　　张虹表示，广西工商机关将以“宽进严管”为抓手，以严管倒逼商品质量的提升，对问题突出的商品和服务以及问题较多的行业，会同有关行政部门和行业协会开展治理整顿，切实维护好公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。