本报长沙讯 花费660元预订机票，因行程取消，要求退机票，遭票务中心强制收取50%的退票手续费。日前，这起涉嫌“霸王条款”的消费纠纷经湖南省常德市桃源县工商局漳江北区工商所调解，桃源一票务中心机票代售点同意全额退还消费者660元机票款。
　　近日，漳江北区工商所迎来一位年过八旬的莫女士，她原计划于“五一”假期和家人一道赴深圳看望亲戚，为节省时间准备乘坐飞机返回，并提前在桃源县某票务中心购买了8张5月6日由深圳飞往长沙某航班的回程飞机票，每张价格660元。但4月下旬以来，莫女士因年纪偏大，身体出现不适，无法前往深圳，需退一张机票。4月25日，莫女士前往该票务中心办理退票事宜，但该票务中心要求收取消费者票价50%的退订手续费330元。消费者认为自己订购的机票是5月6日的，在这之前要求退订，并不是逾期退订，不应收取50%的手续费，请求工商部门依法处理。但该票务中心负责人表示，莫女士在预订机票时，公司已告知和提示相关退票事宜。
　　工商执法人员认为，根据新《消法》第二十六条相关规定，此前票务中心关于收取手续费的口头告知涉嫌“霸王条款”是无效的。而依据新《消法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，经过协调，最终经营者和消费者达成协议，该票务中心全额返还消费者机票款660元，并致以歉意。 （徐庭新 岳彦臣 戴立）