本报重庆讯 近日，重庆市南岸区工商分局积极探索行政约谈在消费维权工作中的应用，加强对经营者的指导教育，提高消费者的维权意识，今年已开展行政约谈5次，取得良好的社会效果。
　　据该分局局长刘炯介绍，行政约谈主要面向汽车、房地产、餐饮、金融等消费投诉量大、疑难投诉多的消费领域，通过开展行政约谈方式，向相关经营者通报消费者投诉情况，帮助分析其经营中存在的问题，要求其采取措施提升商品和服务质量。
　　南岸区是汽车4S店的密集分布区，随着汽车消费需求的不断增加，随之产生的汽车销售合同纠纷越来越多。由于汽车销售合同并非《重庆市合同格式条款监督条例》要求必须备案的合同类型，呈现的内容五花八门，很不规范，有的甚至暗含违反法律法规的格式条款，涉嫌侵害消费者合法权益。为了避免这种情况，该分局于去年3月底召集辖区13家品牌汽车经销商，开展了行政约谈，辅导汽车经销商提供规范、严谨、公平、公正的销售合同。
　　针对日渐增多的房地产中介服务纠纷，该分局于率先在全市成立了房地产中介服务行政调解中心，依托合同中介科开展日常工作，引入调解专员和法律专家，力促行政调解专业高效，并多次约谈房地产中介服务企业，为消费者提供咨询服务和维权调解，以便更好地维护消费者的合法权益。
　　该分局及消委会还在银行服务行业消费者评议活动的基础上，近日，对辖区银行展开了行政约谈，指出银行的收费内容、收费项目、收费标准没有在醒目位置予以公示，涉嫌侵害了消费者的知情权;银行服务合同存在格式条款侵权现象;在推销理财产品时，没有充分告知消费者应当享有的权利及存在的风险。
　　为保护网络消费者合法权益，该分局多次行政约谈辖区网络交易平台(网站)，并在大渝商城、西货街等重点网站建立网络消费维权服务站，网站首页设置“12315消费维权服务站”标识，点击该标识可为消费者提供“三位一体”的消费纠纷解决通道。