■苏晴 本报记者 顾艳伟

　　“反应好迅速，这样的工商干部值得点赞。”不久前的一天晚上，广西北海市消费者李先生因与某火锅店发生纠纷，拨打了12315投诉电话，北海市银海区工商局执法人员立即赶赴现场调解，李先生连连赞叹。今年以来，银海区工商局坚持消费者利益无小事的理念，不断化解消费者所难所急，有效促进了当地社会和谐稳定。

微小见态度

　　李先生说，自己是在“北海365网”看到“网上预订可享受126元9个菜”的优惠活动信息，且已预订成功。但就餐时对方只提供了8个菜，却还要126元。面对执法人员，火锅店店主辩解说，早就通知网站取消活动，是网站没有及时更新信息。
　　执法人员耐心向店主说明，依据《合同法》和《消法》相关规定，因经营者过错导致消费者财产受损的，经营者要承担赔偿责任。因此，火锅店应依法向消费者退还多收的费用，而后可以向网站追偿损失。
　　工商执法人员及时、快速、专业的表现，赢得了经营者和消费者的一致认可，李先生说：“从一件小事儿能看到工商干部对群众利益负责任的态度。”
　　凡是涉及群众切身利益的，再小的事，工商部门也会当大事对待。“消费者利益无小事是全区开展消费维权工作的指导思想。”银海区工商局有关负责人接受记者采访时如是说。
　　记者在该区银滩景区消费维权服务站采访时了解到，该服务站自成立以来，共完成景区投诉调解306起，结诉率达100%。

细节见真情

　　“同志，这件事很急，能想办法抓紧处理吗？”近日，银海区邦富农民专业合作社负责人神色匆匆地来到区工商局服务大厅。原来，该合作社近来成员数量从6人增至100人，需要到工商部门变更成员数量及出资数额，并需在规定时限内将相关资料上报农业部。
　　银海区工商局领导了解情况后，马上指派专人专项服务，指导合作社完善材料，并加班加点把合作社新增的94名成员资料输入电脑，急报审批，在最短时间内完成了全部工作。
　　北海市某农业科技有限公司的特色农业开发项目不断增加，公司决定办理增加经营范围的变更登记。4月15日下午，公司负责人到达银海区工商局注册大厅时已临近下班，由于第二天要参加外地的一个产品展销会，必须使用变更经营范围的营业执照，负责人心急如焚。见此，值班人员延时下班，指导企业填报材料、上报审核、打印执照。一个小时后，营业执照顺利交到了企业负责人手上。
　　据介绍，今年以来，银海区工商局已为10多户遇到困难的企业解决了融资难、办证急等问题。首季新增私营企业78户，注册资本（金）1552.9万元，同比增长7.8%。

抓实见行动

　　随着旅游城市购房热兴起，北海市已成为各地消费群体重点关注的购房城市之一，但套房变“房套”的合同纠纷也有所增加。针对这一现象，银海区工商局及时采取有效措施，重点整治违法格式合同，切实维护群众利益。
　　今年3月，陈某与北海市某房产公司签订《认购协议书》，按揭贷款购房一套并交付定金3万元。后因按揭贷款办不妥，无法签订《购房合同》，而房产公司却不退定金。
　　银海区工商局接到投诉后发现，房产公司制定的《认购协议书》规定，消费者要在15天内持相关文件与其签订《购房合同》，否则违约。执法人员认为，因贷款手续繁杂，很多消费者短期内无法办妥手续，房产公司没有充分考虑办理贷款手续的复杂性，剥夺了消费者变更或者解除合同的权利，违背了合同的“公平、平等、自愿、协商一致”原则。依据《合同法》、《合同违法行为监督处理办法》相关条款规定，房产公司的行为涉嫌侵权。经调解，该房产公司最终退还消费者3万元定金。
　　据了解，通过开展对违法格式合同的专项执法行动，银海区工商局已成功调解购房消费纠纷5起。在专项执法行动中，执法人员还对北海市四川路一带的房地产、景点、物流等使用格式合同相对集中的行业进行全面排查摸底，督促经营者在规定时限内整改。