■本报记者 李方 文/摄
　　7月1日，奔驰正式推出星徽保养菜单。很多消费者对星徽保养菜单的相关细节以及售后将有哪些变化，十分关注。近日，记者就消费者感兴趣的问题专访了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪。
　　据南迪先生介绍，星徽保养菜单，能使客户更加清晰地了解车辆在整个用车周期内所需要的保养成本，明确统一的服务内容，并且享受更具竞争力的建议零售价。透明的价格体系，更加优质的售后保养服务，能让更多客户选择到4S店进行保养维修。
　　星徽保养菜单的售后保养价格有何变化？南迪告诉记者，优化了供应链管理及配件物流体系，提高了配件本地采购比例，降低了成本，以非常有吸引力的价格保障客户利益。降低维修保养价格有很多因素影响，其中包括更多的本土生产、采购的配件。梅赛德斯-奔驰把“中国生产，为了中国”的口号带到了售后领域，客户可以享受到奔驰生产的零部件并且省去了中间环节，从而降低价格。“车辆在整个生命周期中的总成本是我们关注的重点，我们通过不同的手段帮助客户将这种成本降到最低，例如进一步优化物流、仓储等，这些都会让客户能够更好地享受到奔驰原汁原味的产品和服务。”
　　按照星徽保养菜单的建议零售价，平均的优惠幅度大概在20%左右。那么，星徽保养菜单的优惠与经销店的优惠，是否可以叠加？星徽保养菜单的服务套餐是否可以自主选择？
　　南迪解释说：星徽保养菜单的价格是梅赛德斯-奔驰给经销商提供的建议零售价格，具体服务价格由经销商自己决定。星徽保养菜单涵盖的是车辆日常最基础、最常规的服务项目，是为了保证车辆使用安全和性能的最基本的必选项目。客户在选择基础保养外有其他额外需求，可以选择其他的保养项目，客户完全有自主选择的权利。
　　虽然星徽保养菜单体现了奔驰全球性的售后策略，但南迪强调，在中国推出的星徽保养菜单，是根据中国客户实际用车情况以及用车需求进行设计的，更加适合中国消费者的需求，让中国客户通过星徽保养菜单，体验到前所未有的更透明、更统一、价格更有竞争力的售后服务体验。