图1：▲万兴隆翡翠城吸引八方宾客。
图2：◆万兴隆翡翠城消费维权服务站有工作人员专职值守。
图3：▼“四会市玉器行业档位证”有效督促商家规范经营行为。

■本报记者 李青山 文/摄
　　黄金有价玉无价。目前，玉器市场鱼目混珠、以次充好、强买强卖、制假售假等损害消费者合法权益的现象屡见不鲜。被誉为“玉器之乡”的广东省四会市有大大小小的玉器市场约20家，从业人员近20万人，每天吸引国内外上万人光顾。怎样营造一个公平、放心的玉器市场消费环境，这是四会市政府、工商、消委会及行业协会共同努力的目标。四会市工商局局长冯水荣告诉记者，为了规划玉石行业，四会市有关政府职能部门在全市玉器行业开展“四会市玉器诚信经营模范商户、四会市玉器诚信经营示范卖场”评选活动。通过评选活动，为四会市玉器市场营造和谐、公平、守法的经营和消费氛围。2014年初，万兴隆翡翠城被评为四会市“玉器诚信经营示范卖场”，这与万兴隆翡翠城加强内部管理是分不开的。同时，万兴隆翡翠城消费维权服务站也起到了积极的监督作用，功不可没。

商户悬挂档位证

　　记者近日来到万兴隆翡翠城，在市场内进行了消费体验。记者购买了一串翡翠项链，成交价500元，包装好后准备离开时，A581档主叫住记者：“先生等等，这是购物凭证，如果有问题可以找我，上面有我档口的牌号。”
　　记者注意到，万兴隆翡翠城所有商户铺位都张贴着“四会市玉器行业档位证”，上面显示档位负责人照片、档位牌号、经营类别、档主姓名及档主承诺：如有售假欺诈行为愿意接受一切处罚。这小小的档位证别有一番来历，是四会市工商局监管市场的有力举措。
　　冯水荣告诉记者，在没有悬挂档位证前，每天前来工商局、消委会投诉的人特别多，取证难度也大。针对这个情况，四会市工商局就要求各大玉器卖场所有商户统一悬挂档位证，在成交时必须给顾客开具凭证，注明档位牌号及经营类别，顾客投诉有真凭实据，调解起来非常有针对性，同时也警示经营者守法经营。如果某档位经常有投诉，工商部门会联合市场管理方将该经营者清退出场。自万兴隆翡翠城开业以来，已有10户被清退出场。自从有了档位证，万兴隆翡翠城内发生的投诉数量大大降低。这一张小小的档位证，加大了监管的力度，有效规范了商家的经营行为。
　　更让买家感到踏实的是，消费者如果遇到问题，可以到万兴隆翡翠城消费维权服务站寻求帮助。万兴隆翡翠城消费维权服务站有1名工商局工作人员和2名万兴隆翡翠城管理人员。据万兴隆翡翠城总经理方国营介绍，工商人员每周定期来指导工作，万兴隆翡翠城工作人员实行轮流坐班制。
　　在万兴隆翡翠城消费维权服务站的办公桌上，摆放着5本《消费者投诉登记表》。记者随手拿起一本翻阅，看到最近一起投诉记录：“2014年6月18日，一位朱姓客户购买3800元的A货手镯，由于商户出不了A货证书，在工作人员的调解下，商户退款3800元”。方国营告诉记者，万兴隆翡翠城有商户4000余家，每天成交量非常大，目前的投诉量并不多。如果有投诉，消费维权服务站大都能成功调解。据统计，从2013年起，万兴隆翡翠城消费维权服务站受理各种投诉92起，基本得到成功调解，成功率达98%以上。

“全场A货，假一赔十”

“全场A货，假一赔十”是万兴隆翡翠城创始人方国营在企业运作伊始就提出的诚信经营策略。
　　据记者了解，在万兴隆翡翠城开始运作初期，由于市场管理存在不足及监控系统尚未完善，一些假货坑客的现象偶有发生，万兴隆翡翠城也为此付出了不小的代价。
　　2013年3月8日，来自广西贵港市的书女士，在万兴隆翡翠城B区一摊位按每件480元的价格，买了15件翡翠挂件，总计7200元。她的朋友随后发现全是B货，立即与市场保安到B区寻找摊主，并询问附近商户。其他商户也证实书女士在附近摊位买过货，但成交后，摊主很快收摊了，也不知道摊主是谁。书女士也记不清摊主的容貌特征，当时那个位置的摄像头还没装好，万兴隆翡翠城最后按照承诺赔偿了书女士7.2万元。
　　据万兴隆翡翠城市场管理处客服报案记录，自2013年3月7日至12日，市场内共发生了5起以“B货”冒充“A货”的纠纷案例，万兴隆翡翠城短短几天赔付38万元。
　　万兴隆翡翠城总经理方国营对记者说，既然承诺了，我们就要兑现，这关系到一个企业乃至一个行业的诚信。付出这样的代价，促使我们更加努力完善市场管理体系和监管系统。同时，我们也积极配合消费维权工作站的建设，这无形中也是对不法商贩的震慑。
　　通过一年的努力，如今的万兴隆翡翠城迎来了客商云集的发展好势头，有章可循、诚信经营的良好氛围在万兴隆翡翠城已经形成。

诚实守信 加强自律

　　据悉，为提高四会市玉器行业信用意识和管理水平，树立诚实守信的经营理念，加强玉器行业自律，规范企业行为，维护行业利益，保障消费者的合法权益，促进四会市玉器市场的可持续发展，四会市玉器产业管理办公室、市工商局、市质监局、市国税局、市地税局、人民银行、市消委会等政府职能部门与各玉器商协会成立四会市玉器诚信商户评选委员会，对市各玉器加工、销售企业、专业卖场的诚信情况进行综合评审，在全市玉器行业开展“四会市玉器诚信经营模范商户、四会市玉器诚信经营示范卖场”评选活动，促进四会市整个玉器行业健康发展。
　　正是因为加强诚信经营建设，万兴隆翡翠城才让客商们在此充分感受到公平、诚信；也正是因为有了消费维权服务站的扎实工作，顾客才买得踏实、放心，万兴隆翡翠城因此被评为“四会市玉器诚信经营示范卖场”，为四会市玉器行业做出了表率。
　　记者在万兴隆翡翠城调查还发现，挂有诚信商户牌匾的商铺相对来说客源较多，生意也比较好。万兴隆翡翠城总经理方国营介绍，评选诚信经营模范商户非常严格，如有投诉，两年之内不能参评。
　　记者了解到一个具体的例子。2014年6月20日，万兴隆翡翠城一商户与客户沈先生发生纠纷。沈先生在商户摊位上先挑了一件货品，并和商户谈妥价格500元。随后，沈先生与商户因其他几件货品价格发生争议。双方在万兴隆翡翠城消费维权服务站调解下，顺利解决争议。经过讨价还价，双方共交易总价为1600元的3件货品。尽管纠纷最终和解，但因为这起投诉，该商户两年内不允许参评诚信经营模范商户。目前，在万兴隆翡翠城内，争当诚信经营模范商户正成为一种风尚。