■克航平
　　当前，工商部门进行企业信用监管时可以通过注册登记、合同履行、商标注册使用以及日常监管巡查、行政处罚等多方面情况给企业信用分级，事实上，企业信用数据还有一个很重要的依据——舆论监督信息。

舆论监督威慑力大

　　舆论监督是社会监督的一种形式。现代社会中，广播、电视、报纸、刊物、网络等大众传播媒介具有其他方式无法比拟的影响力和覆盖面。实践证明，舆论监督，尤其是通过大众传播媒介进行的舆论监督，具有很强的宣传和威慑作用，对于监督企业经营行为、评判企业信用、保护消费者合法权益具有重大意义。
　　一家企业如果经常被媒体曝光其违法经营行为，经常受到消费者投诉，经常让同行业人士提出批评，经常被本企业员工抱怨，那么，可想而知，这家企业的信用情况如何。企业在人们口碑中的好坏，就是对这家企业信用的评判。
　　很多企业的不诚信行为是由媒体曝光揭露出来的，如三聚氰胺、苏丹红等食品安全事件。社会各界对被曝光的不法企业都会嗤之以鼻，有舆论的笔诛口伐，有政府部门的行政处罚，严重者还会有公检法部门的严厉追责。
　　舆论监督代表的是广大消费者对企业经营者的看法和要求，代表的是政府对企业、经营者的评判和教育，也代表了大多数守法企业、经营者维护公平竞争市场环境的迫切呼声。舆论监督的作用是显而易见的，是对开展企业信用监管工作的强大支持。

多渠道收集舆论信息

　　当前，舆论监督信息包括媒体评价信息和市场反馈信息。
　　媒体评价信息的来源主要包括：1.通过群众直接反映，经记者调查、核实后披露的信息；2.由消费者自行通过互联网等平台发布的信息；3.由政府部门、社会组织、行业协会等通过媒体发布的信息；4.媒体单独采访调查发布的信息；5.由企业自行发布相关信息。
　　市场反馈信息的来源主要是消费者及企业交易对方、合作伙伴、员工等不同身份人员的实名评价信息。
　　舆论监督信息的收集渠道主要有传统媒体、网络媒体、微博、微信等；以及设立举报监督联系方式，如电话、传真、邮箱等；此外，还可以通过走访、调查，招募社会监督员等形式收集舆论监督信息。

做好信息发布工作

　　由于舆论监督信息量大、涉及面广，要想做好这项工作，必须发动各方面的力量共同完成。如在新闻媒体、政府机构、相关社团组织、各行业协会、消费者代表及企业内部安排专门机构或人员从事收集工作。为确保工作的顺利开展，必须由政府建立专门的机构统一指导、协调这项工作。
　　在开展企业信用监管工作中，应就舆论监督信息的采纳收集工作制定专门的规定，明确舆论信息收集的范围、方式及周期，明确如何将收集到的舆论信息转化为量化标准来评判企业信用。
　　舆论监督信息收集后，应有专门人员对信息的内容进行核查，确保信息的准确、真实；经筛选后的信息，还要根据其种类、性质的不同，整理、归纳并发布。为确保真实、公正，发布的舆论监督信息应注明来源、收集方式等情况。