北京宝诚百旺汽车销售服务有限公司
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表格1

　　第一次走访宝马4S店，笔者多少是带着些崇敬的心态。毕竟宝马品牌以高端奢华著称，它到底能提供怎样的服务令人期待，但调查访问的结果却令笔者颇感意外。
　　一进入北京宝诚4S店，面带微笑的前台接待便迎了上来，询问购买车型、是否第一次到访，专业化的接待服务起初令笔者心生好感。在告知目前销售顾问都在忙，需稍等片刻后，笔者借机参观了4S店的整体环境。宽敞明亮的4S店展厅，简约大方的装修风格，西服笔挺、形象整齐划一的销售顾问的确能让人感受到宝马品牌高端气息。可是笔者足足等了10分钟，这些销售顾问不是在座椅上休息，就是说说笑笑，可没有人来接待笔者。
　　笔者再次询问前台接待：“目前仍然没有空闲的销售顾问吗？”前台接待回答：“是的”。此时另一位顾客不耐烦地冲着前台接待发起了脾气：“我在这等了30分钟了，仍然无人接待！你们这是什么服务？”之后便愤然离去。
　　半透明的销售助理办公室内，胸前挂着“销售顾问”名牌的工作人员有的在抹口红、照镜子，有的在玩手机……笔者再次询问前台接待为什么他们不来接待客户？前台接待不好意思回答：“现在是中午休息时间，他们可能刚刚吃过午饭。”这样的回答显然不能令任何人满意。
　　笔者在办公区域，询问一位刚从办公室走出来的员工是否是本店的销售顾问，为什么不接待顾客。面对这样的质疑，那位销售顾问全身打量了一遍笔者，只说了句：“哦，是吗？”便扬长而去……到此时，笔者已经在这家4S店等待了30分钟。
　　北京宝诚4S店能提供怎样的服务，销售人员有怎样的专业素质，它们的议价签单过程是怎样的？虽然北京宝诚4S店的展厅环境得到了18分的高分，但是店内员工并没有给予笔者了解其他项目的机会。
　　相信任何一位消费者在体验过这样的售前服务后，也会失去耐心。如此高端奢华的4S店环境，与其服务形成鲜明对比。