北京神龙京津汽车销售有限公司
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表格4

　　一提到雪铁龙，人们自然会将其与法兰西的浪漫联系在一起。无论是品牌形象还是产品外观设计，法系车都给人以小资而具有品位的印象。然而本次东风雪铁龙的调查并没有给予笔者这样的浪漫体验。
　　店门口处，一个打折促销的巨幅拉卡拉矗立在笔者面前。喜庆的红色配上店内较大分贝的迎春歌曲略显嘈杂。环顾四周，店内汽车的摆放还算规整，整体环境较为整洁。
　　与相同地理位置的几家4S店相比，东风雪铁龙4S店内的透光性并不是很好，借着昏暗的室内光线可以清楚地看到开裂的地板和脱落的墙皮，这家4S店的装修真的需要翻新了。
　　一位裹着厚厚羽绒服的销售顾问前来接待笔者。由于没有开暖气，店内温度较低，这位销售顾问有些无精打采，整个服务过程中多次低头回手机微信，显得心不在焉。作为和顾客最直接接触的销售服务人员，精神面貌无疑会直接影响东风雪铁龙在客户心目中的品牌形象。
　　对于笔者提出的专业性问题及相关法律法规的咨询，这位销售顾问的回答却让笔者哭笑不得：“汽车是有‘三包’法规，但是各家店有各家店的规矩。”
　　最后，笔者提出希望喝点水解渴，这位销售顾问告知店内只有白开水后顺手为笔者指出饮水机的位置，并没有主动为笔者提供开水。