北京长久博众汽车销售服务有限公司
　　地址：北京市海淀区百旺绿谷汽车园

表格2

　　一汽－大众4S店的整体服务留给笔者的印象就是销售服务标准化、展厅环境标志化。
　　一汽－大众4S店的外观设计和内部环境全部统一采用白色搭配毛玻璃的方式进行装饰。大量白色的使用令大众4S店的外观极具辨识度，而这种柔和色调使展厅整体显得整洁大方而又柔和舒适。除此以外，这种统一的色调被使用在屏风、桌椅、地板、甚至洗手间的装修之中，极易给顾客留下深刻印象且具有较高辨识度。
　　此外，大众4S店内的另一大特色是使用大量的绿植点缀在屏风两侧、各个角落以及每一张洽谈区的桌子上。这些绿植不但没有混淆大众4S店统一白色装修装饰的品牌有形标志，反而使得整个4S店的店内充满生机，也更容易产生“绿色环保”的联想。
　　从销售顾问的接待态度及整个流程都可以看出大众对于其员工的标准、专业的培训。
　　笔者进入4S店时，销售顾问便主动上前接待笔者，在询问笔者需求后提供给笔者三种饮料以供选择。在笔者表示对于大众cc有购买意愿后，主动提供介绍材料和自己的名片。整个讲解过程中，销售顾问一直耐心地与笔者互动，且允许笔者自由看车。最后，销售顾问也尽职地送笔者离开。
　　另外，接待笔者的销售虽然没有提供更有价值的服务，例如对市场及竞品品牌的介绍，但是整体服务完全符合销售顾问职责范围内的硬性要求，例如对自家产品、专业知识及相关法律法规的了解。这样标准化的服务在本次调查的“服务态度”及“专业素质”两大维度上都取得了满分。