■王建新
　　许多人都遭遇过这样的状况：眼巴巴等来一辆出租车，司机摇下车窗问明目的地，感觉“活儿”不合适，随便找个理由就“绝尘而去”。如今，这“绝尘而去”的情景虽然仍不时上演，但消费者有了谢绝观赏的权利。改变这一切的，是专车服务。
　　专车服务，让消费者重新找回了尊严，但并不是所有人都对专车服务的出现叫好。于是，提供专车服务的企业，被叫去约谈的新闻频频见诸报端。很多消费者担心，约谈来约谈去，会不会把专车服务给约谈没了？自己不得不重做“绝尘而去”的看客？我们的回答是，不会的，相信约谈的结果，只能让专车市场的监管更加科学，促使专车服务更加规范。
　　今年是抗战胜利70周年。70年前，抗战胜利前夕，毛泽东主席曾发表过一篇著名的演讲，题目是：《抗日战争胜利后的时局和我们的方针》。在这篇演讲中，他用朴实的语言讲到：“去年有个美国记者问我：你们办事是谁给的权利？我说人民给的，如果不是人民给的还有谁给了？我们的责任是向人民负责，我们的每句话，每个行动，每一项政策都要符合人民的利益。如果有了错误定要改正，这就叫向人民负责。人民要解放，就把权力委托给能够代表他们的、能够忠实为他们办事的人，这就是我们共产党人。我们当了人民的代表，必须代表的好。”
　　“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”这是习近平总书记在十八届中央政治局常委同中外记者见面谈话时宣示的。此后，他反复强调“党的一切工作，必须以最广大人民根本利益为最高标准。检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，人民权益是否真正得到了保障。面对人民过上更好生活的新期待，我们不能有丝毫自满和懈怠，必须再接再厉，使发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着共同富裕方向稳步前进。”（据《习近平谈治国理政》）
　　专车服务，是互联网+时代的新生事物，也是受到消费者喜爱、让消费者切身感受到生活美好的新生事物。诚如有的消费者在接受媒体采访时所说：“（专车）虽然比打车贵了不少，但是很舒服，一上车就有水，我看他们还要求给乘客开门，一般出租车哪里能提供这些服务。”相信类似消费者的赞誉，制定相关政策的部门一定听到不少。鼓励、帮助和扶持有利于消费者的新生事物发展壮大，理应成为政府相关部门的首要任务。
　　鼓励发展，决不意味着放弃监管。笔者曾遇到的多位专车司机，是退休后带着私家车干起专车服务的，而且有活就接，一天干10多个小时是常事。这不能不令人对乘车安全心存疑虑。如何让专车服务在满足消费者出行需求的同时，还能乘坐得安全、放心，这显然是政府监管部门要着力监管、重点规范的。
　　除了政府主管部门加强监管，作为市场主体，提供专车服务的企业更应积极回应消费者的关切，切实规范自身经营行为，为消费者提供标准化、高质量的服务。得消费者得市场。消费者遇到问题，连投诉电话都找不到，这样的服务，影响的不仅是企业自身的信誉，对专车服务市场的整体发展也是不利的。
　　规范专车服务市场，需要的不仅是政府部门的监管，更需要置身其中的所有专车服务企业的努力。惟有如此，消费者对专车服务这一新生事物的美好期许，才不会落空。