■程小慧 本报记者 刘传江
　　今年7月13日凌晨入住黑龙江省哈尔滨市南岗区某快捷宾馆的消费者徐先生，退房结账时，突然发现账单上有一笔38元的消费记录。经询问，商家称是因其打开了房间内一款付费消费品，该消费品属女性健康用品。徐先生强调自己是一个人入住，又是一位男士，不需要也不可能使用女性健康用品，也没有打开该产品包装。
　　商家坚称产品打开包装就必须付费，没办法，徐先生只好以成本价支付了25元。随后，徐先生投诉到哈尔滨市消费者协会，经调解，商家退回了多收的25元，并向消费者道歉。
　　近一段时间来，哈尔滨市消协陆续接到了多位消费者对酒店、宾馆消费纠纷的咨询、投诉，主要反映经营者随意涨价、乱收费等问题。部分消费者在网上预订房间后，发现实体店根本没有房间，或者房间的装修、宾馆服务与网上宣传不符。
　　为使消费者入住宾馆酒店时避免受到侵害，哈尔滨市消协提醒广大消费者注意以下5个方面。
　　1.入住宾馆时要先检查房间的基本配套设施，如有损坏一定要先与宾馆沟通并记录备案，如床单有污点、缺少毛巾、浴巾等，对于房间内摆放的收费消费品，要检查其完整性，以防经营者巧借名目乱收费。
　　2.在节假日、旅游旺季要警惕经营者采用虚假打折的方式，诱骗消费者预订房间，随后以旺季客满为由拒绝消费者入住，使消费者不得不选择高价房。
　　3.网上预订酒店、宾馆时要保留好线上交易的数据信息，如入住时间、结算方式、价格、服务标准等，保存好相关网页、短信、微信内容，防止经营者随意涨价或自行取消消费者预订的房间。
　　4.遇到纠纷时应及时向当地工商（市场监管）、消协等有关部门投诉，在与经营者协商过程中要做好证据保留等措施，如录音、录像等以利于维权。
　　5.经营者应当切实履行明码标价义务，在宾馆、酒店房间内摆设的付费消费品，应标明价格、数量、购买方式等商品信息，让消费者明明白白消费。