图：神州专车APP叫车页面。
■本报记者 聂国春 文/摄
　　专车服务的流程大多都是消费者在手机App端进行约车，到底哪款专车APP更好用呢？本报记者就此选取滴滴专车、一号专车、易到专车、神州专车和优步（Uber）专车5款专车APP进行比较发现，神州专车和易到专车的APP设计贴心、注重细节和消费者保护，一号专车和滴滴专车在细节服务方面稍有欠缺，Uber专车是体验不佳，亟待改进。
　　神州定位准确叫车便捷 记者下载这5款专车APP，很顺利地就通过手机号或者微博、百度等关联账号注册为会员。记者先打开神州专车APP，页面立即显示了地图，并精准定位了记者所在的地址，旁边的“1分钟”表明专车可在1分钟内到达。地图下方，则是“预约用车、立即叫车、接送机”三个选项。点击“立即叫车”后，页面马上切入“输入下车地点、选取车型、每类车型下车辆情况及费用说明”。
　　以公务轿车为例，其车型为大众帕萨特、丰田凯美瑞或类似5座车型，费用为起步价15元，外加每公里2.8元、每分钟0.5元。输入下车地点后，就可以看到相应的预估价格，如果认可，就可以提交叫车了。值得一提的是，神州专车还设计了常用地址收藏功能，这样叫车人就免去了输入下车地点这一环节，让叫车更为便捷。司机接单后，就可以在地图上看到司机的车辆位置及抵达的大约时间。而且，该APP还设有“一键返程”功能，让消费者更加便捷。整个叫车页面简单明了，体验非常好。
　　滴滴专车、一号专车、易到专车、Uber专车的叫车界面也定位准确，提示了车辆需要到达的时间，相关车型的费用情况也告知清楚。不过，滴滴专车和滴滴快车、顺风车、出租车等混合在一起，消费者还需多一道选择专车的环节。一号专车首个页面没有地图，易到专车的首页上部是广告，这都影响了叫车操作的便利性。Uber则在叫车方面更加便捷，消费者不需要知道估算费用，可以直接叫车，不用输入下车地点。
　　细节服务满足偏好 专车服务的一大特点是专享的私人化的服务。这些能否在专车APP上得到体现呢？记者调查发现，各个专车APP都开发了一些有特色的满足消费者偏好的功能。例如，神州专车APP设计中，有常用乘车地址和司机的收藏功能、一键返程功能等，这样可以免去输入一些目的地的操作，并优先获得收藏司机的服务。在充值方面，支持卡充和在线充值，在线充值包括微信支付、支付宝和银行卡支付，还可以替他人充值。发
　　票开具方面，除了可以按行程开
　　具，还可按金额分多张开具。
　　易到专车APP除了可以收
　　藏司机和地址，还可以提交自己
　　的用车喜好，如“听音乐、慢开、
　　坐前座、不聊天、关空调”等，并
　　可以将自己不喜欢的司机“拉
　　黑”等。一号专车APP也可添加
　　常用地址，发票可按行程或金额
　　开具，但单张金额需大于50元。
　　充值仅支持银行卡和支付宝。另
　　外，只有非智选型的专车消费者
　　才可以自主选择司机与车辆。
　　滴滴专车支持收藏地址，且
　　微信可以免密支付，但不同会员
　　仅是积分不同，没有更好地服务
　　设计。Uber专车虽然支持百度钱
　　包、银联卡、支付宝、国际信用卡
　　等多种支付工具，但在其他方面
　　并没有什么特色。
　　消保设计差异明显 记者体
　　验发现，5大专车平台都在APP
　　软件上设计有“帮助”一栏，里
　　面列举了消费者的一些常见问
　　题，例如怎样注册、服务有哪些、预订流程、等候与取消、收费情况、支付和发票等。同时，各大APP也都将会员注册协议、用户服务协议、支付协议等法律文件进行展示，供消费者查阅。不过，Uber的这些内容放置在“设置”项下，消费者找起来比较费劲。
　　在消费者最为关注的费用和服务方面，各大APP都会在行程一栏注明费用的明细，如果对此有疑虑，消费者可以在相关页面右上角找到“账单疑议”选项，这样就可以直接将问题反映过去。如果对司机的服务有不满，消费者可以通过司机评价进行反馈，也可以打电话反映或者在线提交投诉内容。神州专车还有消费者“意见反馈”选项，滴滴专车和易到专车则设有在线客服，消费者可以在线咨询或者投诉。这方面Uber平台较差，没有提供客服热线电话，消费者只能在线提交咨询或投诉内容。
　　另外，在银行卡绑定方面，神州专车和易到专车都可以便捷地解除绑定，滴滴专车、一号专车和Uber专车则没有找到相应地操作选项。