图1：▲未更换的车门上车架号。
图2：◆被更换过的车门。
◆【被投诉对象】福建省漳州市盈海汽车有限公司
◆【投诉主题】销售车架号不一致的问题车，涉嫌欺诈
◆【投诉人】消费者王先生
■张轩宇 本报记者 张文章 文/摄
　　“新车买了一年后，我无意中发现4个车门的车架号不一致，怀疑自己当初买到的是事故车。”今年9月初，福建省漳州市消费者王先生向本报记者反映自己的遭遇，并质疑汽车销售商涉嫌欺诈。
左前门车架号存疑
　　2014年9月1日，王先生在漳州市盈海汽车有限公司（简称盈海公司）购买了一辆斯柯达昕锐轿车，使用了一年后，却突然发现其左前车门标注的车架号为LSVAG2NG9EN056463；而其他车门标注的车架号却都是LSVAG2NG3EN056460。
　　同一辆车为何有不同的车架号，王先生心生疑问，立即联系盈海公司销售顾问赵某。赵某称，该车在交车前曾发生事故，左前车门损坏，于是盈海公司对该车门进行了更换，随后卖给了王先生。
　　王先生非常气愤：“盈海公司竟然在我毫不知情的情况下，将此事故车当作新车，以正常的市场价格卖给了我。”
卖方承认换过车门
　　“我本来挺信任这家店的，还打算推荐朋友到该店买车，没想到出了这种事，真是让人难以接受。”王先生郁闷地告诉记者，发现此事后，他和赵某进行了多次交涉。赵某承认该车曾因发生意外换过车门，但辩称更换的车门是全新的，对车辆质量并无影响，而且，类似的事情该公司已经做过不止一次了。
　　为了化解这场纠纷，赵某提出可以为王先生提供第三方车检，以鉴定汽车质量；如果王先生实在不想要该车，盈海公司可以按当时的销售价格回购。
　　王先生认为，商家将非原厂原装的车辆卖给自己，而事先未告知，侵犯了消费者的知情权，不仅违反了销售合同的约定，更是对消费者的欺诈。依据《消法》，王先生提出了“退一赔三”的索赔要求，对此，赵某表示需要向公司领导请示。
调解无果车主欲起诉
　　“购车合同第六款明明写着销售商‘不改变合同车辆的出厂状态，即不改动或改装合同车辆，不添加任何其他标记、标识’，盈海公司违反合同约定，这不是忽悠人吗？”王先生遂向漳州市龙文区消费者权益保护委员会寻求帮助。
　　在调解过程中，王先生认为按《消法》规定，盈海公司涉嫌欺诈，应“退一赔三”；而该公司总经理岳某则表示，无法接受消费者的索赔要求，最多只能赠送一些汽车保养服务和装饰。
　　9月18日，漳州市龙文区消委会向记者表示，当事双方意见分歧太大，无法达成协议，于是建议王先生以司法途径维权。
　　记者多次拨打赵某和岳某的电话，但均无人应答。记者拨打盈海公司客服电话，要求与赵某和岳某取得联系时，客服表示会告知赵某和岳某，让其与记者联系，但截至发稿，赵某和岳某依然没有回应记者。
　　9月21日，王先生告诉记者，自己将向法院起诉，维权到底。
涉嫌欺诈应“退一赔三”
　　福建科衡律师事务所律师陈晶告诉记者，《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买商品或者接受的服务的真实情况的权利。盈海公司在未告知消费者的情况下，违反合同规定，擅自改变了合同车辆的出厂状态，并销售给王先生，侵犯了王先生的利益。该公司承认销售非出厂状态的车辆，同时，王先生又能提供录音证据，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，可认定该公司构成销售欺诈，该公司应依法承担赔偿责任。
　　陈晶认为，盈海公司侵犯了消费者的知情权，涉嫌欺诈，《消法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。因此，王先生可向盈海公司提出“退一赔三”，即该公司须全款回购车辆，并按销售价格的3倍赔偿王先生。