本报西安讯（白树友 记者周余涛）交房时和先前承诺不符、买了汽车迟迟拿不到合格证……9月20日，陕西省西安市消费维权联合会发布了今年以来的消费维权报告。据西安市消费维权联合会统计，今年以来，共受理消费者投诉315件，解决289件，解决率为92%。商品房、汽车等仍是投诉热点，美容美发、网购、预约消费等问题较多。
“五证不全”违规售楼
　　商品房投诉主要集中在开发商所做的宣传或承诺不能兑现；商品房质量不尽如人意；开发商延期交房不愿支付违约金；“五证不全”违规销售等。
　　2015年7月19日，穆先生在西安市雁塔区欲买一套住房，在交了2万元定金后，才了解到该项目的产权只有40年。穆先生要求退定金，但开发商以穆先生违约为由拒绝。随后，穆先生向当地房管局、土地局多方查证后发现，该项目“五证不全”，无房屋预售证，属违规销售。
4S店不给汽车合格证
　　汽车投诉主要表现在部分商家不能依据合同或承诺及时提供汽车合格证书；各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，生产企业与销售企业互相推诿，逃避售后服务责任等。
　　2014年12月，高先生花费26万元在西安市一家4S店购买了一辆进口车。直到2015年9月，该商家仍未交付该车的合格证。此外，还有7位消费者也遭遇到了类似情况。
网购商品问题多
　　“海淘”的奶粉呈胶状、网上旗舰店买的衣服为“三无”产品。经统计，网购投诉主要表现在商品性能、外观与商家描述不符，商家以次充好、以假乱真、拒绝退换货等。
　　因网络兴起的团购酒店、门票、餐饮等预约消费也存在临时加价、相关承诺不兑现等问题。
　　今年9月初，李女士以66元团购了西安某酒店一个房间，到店后被告知法定节假日须132元才能入住。李女士投诉后，经西安市消费维权联合会调解，最终按团购价入住。
美容美发强制消费
　　以免费美容或赠送礼品为诱饵强制消费、在理发店办了会员卡后商家不履行承诺……西安市消费维权联合会发现，不少美容美发商家诚信堪忧。
　　今年9月1日，雷女士在西安市一美发店接受“免费”美容后，被店内人员要求办会员卡，否则要花费高价为之前接受的美容项目埋单。最终，雷女士被迫花费1680元办了会员卡后才得以离开。
相关行政部门要强化监督
　　针对消费者投诉情况，西安市消费维权联合会建议，相关行政管理部门要强化市场准入和监督管理，建立健全行业信用等级评估体系。对违法违规行为给予严厉制裁，切实规范经营行为，引导行业形成公平良性的发展机制。
　　西安市消费维权联合会提醒，消费者在面对商家的各类宣传和口头承诺时，要保持应有的警惕，理性消费，文明消费；当合法权益受到损害时，要及时向有关部门反映、举报，协助打击不法经营者。