本报武汉讯（王进 记者吴采平）近日，湖北省咸宁市崇阳县肖岭村10组村民舒小桥拿到2万元赔偿款后，请人敲锣打鼓地将一面锦旗送到通城县工商局。舒小桥紧紧握着通城县工商局副局长李红光的手说：“非常感谢工商部门维护我们老百姓的权益，给我遭火灾后重建家园有力的支援，否则我的家就真毁了。”
　　今年3月2日，舒小桥在通城县某通信营业厅购买了一部某品牌手机。3月25日上午，舒小桥发现手机没电后，便放在自家二楼床头充电，然后锁门外出。下午2点多回家时，发现家中发生火灾，立即拨打崇阳县119报警。崇阳县消防大队接警后，迅速出警，因县城离出事地较远，消防车尚未到达，火已熄灭。经核查，此次突发火灾造成经济损失2万多元。
　　舒小桥怀疑是手机充电故障引起的火灾，但与商家多次沟通后，无法达成一致。他怀着试试看的心情，来到崇阳县工商局寻求帮助。由于手机是在通城县购买的，受理投诉后，崇阳县工商局立即通过湘鄂赣毗邻县（市、区）消费维权一体化网络，及时将该案件转送移交到通城县工商局。
　　通城县工商局消保分局接到转办投诉案件后，迅速行动，当天由分管消保工作的李红光副局长带队，到遭遇突发火灾的舒小桥家察看现场，并请崇阳县工商局出面邀请崇阳县消防大队对事故现场重新勘查，确定起火原因。崇阳县消防大队对火灾事故现场进行了勘查，并提取了手机等相关物证封存备检。与此同时，通城县工商局工作人员赶到出售该部手机的通城县某通信营业厅进行调查，并通知该品牌手机生产商迅速派人前来处理。
　　该品牌手机生产商派出一行4人的事故处理小组赶到了通城县，在通城县工商局工作人员的带领下察看了火灾现场，评估了遭受火灾损失情况，并与舒小桥进行了沟通，达成初步共识。
　　通城县工商局、崇阳县工商局会同双方当事人，并邀请崇阳县消防大队的同志参与进行协商调解。在崇阳县消防大队，听取了消防大队姚队长对火灾情况的介绍，即排除电路起火和外来火源这两个因素，火灾的燃起点在床头。随后，两地工商工作人员与该品牌手机事故处理小组进行了充分的沟通。
　　经过多次协商，两地工商组织当事人再次进行调解，某品牌手机生产商事故处理小组提出，由于无法还原事故第一现场，无法鉴定事故原因，本着“消费者利益至上”的原则，愿意在协商的情况下对舒小桥给予一次性补偿2万元。
　　至此，一起涉及到通城、崇阳两县的消费投诉案，在两地工商、消防等部门的通力合作、共同努力下，得到了圆满解决。