■谢茹娟 吴斌 本报记者 黄劼
　　消费者林先生一次性为孩子交了3年共79999元的早教托管班学费，读了一年想退班，却只能退回3万多元；谭小姐报英语培训班后申请退班，费用却被照扣不误。近日，广东省佛山市消费者委员会先后调解了两起市民“报班”消费纠纷，反映出消费者预付款消费后遭遇不良商家的无奈境遇。
家长步步退让退款一拖再拖
　　【案例】“说好7月30日前退款，拖到8月30日还没退。”2013年底，林先生为当时1岁半的儿子报了某早教托管机构的课程，并提前支付了3年费用共计79999元。但由于林先生的小孩多病，到今年5月才正式入托。
　　“这些课程宣传时说适合0至3岁，但我的孩子都已经3岁多了，已经不适合在这里再读3年。”为此，林先生在入托当天就提出只上一年课程、返还剩余2年费用的要求。由于付款时并未签订合同约定违约扣款事宜，该机构称只能退回39138元，并约定今年7月30日前完成退款。
　　事后，该机构以内部机构合并、资金紧张等理由，称要延迟到8月30日前退款，林先生还是同意了，“孩子还在上课，只能步步退让。”不料过了8月底，林先生仍未获得退款。林先生只好求助佛山市消委会。经佛山市消委会调解，该教育机构同意于今年11月30日前退款。
　　“付款前服务态度很好，但一说到退款就变了脸，即使在退款金额上做了让步，经营者还是会找各种借口拖延付款。”说起其中的无奈，林先生直摇头。
　　【点评】3年的学费近8万元，只上一年却扣了一半的钱，还有所谓违约金和各项费用。为什么会出现此类情形呢？主要的原因在于消费者疏忽大意，在如下几个方面存在漏洞。
　　一是没有订立合同。合同是确定权利义务的依据，也是解决争议的基础。在本案中，消费者如果与经营者订立了合同，则可依照合同要求对方承担退款的义务，并确定退款的时间，以及未完成消费所需承担的违约责任。但如无合同约定，则双方的权利义务关系仅能依照惯例以及经营者的所谓章程、制度来解决。在本案中，正是由于未订立合同，使得消费者只能接受经营者的苛刻条件，而且投诉无门。
　　二是未作考察提前支付。在经营者尚未履行教学或者其他义务的前提下，消费者提前将未来3年的费用一次性支付，这是极为不妥当的。若在未来的一段时间里，经营者经营不善，导致破产，或者老板卷款逃走，消费者所支付的费用将有去无回，所以，提前一次性支付价款的方式，是不可取的。
　　避免落入此类消费陷阱，消费者在高额消费时要订立合同，确定权利义务关系，明确违约责任、纠纷处理、解除合同的方式方法，防止出现权利义务混沌不明的情况。此外，高额消费时要避免提前一次性支付所有价款，最好分期付款，并要求对方开具收据，同时要求对方提供营业执照予以核查，确保收款单位与收据、合同上的一致。
未上课却扣费影响信用记录
　　 【案例】“合同未生效，就收到了扣费信息，还以为被盗刷了。”广州的谭小姐近日报某英语培训机构课程时遇到了闹心事。
　　今年2月17日，谭小姐以金融贷款方式与某英语培训机构签订了课程协议，课程费用为42800元。谭小姐之所以签订这份协议，是由于在佛山培训机构上班的师妹找到了她。这位师妹跟她说，这个贷款合同需要谭小姐本人到佛山缴纳课程首期费用6000元并上一堂课后才会生效。
　　之后，由于特殊原因谭小姐未参加课程。不料到了4月，谭小姐却突然收到信用卡扣费短信，报警后才知道是第三方银行对课程进行扣费。为此，谭小姐于次月申请终止合同和退款，到6月18日签订了退费协议。
　　“合约清楚写明在45个工作日内对我完成退费，当时我也再三向课程老师确认此后不用再缴费。”谭小姐于是就没有再往该银行卡里存钱，直到近日接到第三方银行通知她已经逾期扣费不成功。这样，她不但要交纳利息，而且信用记录也受到影响。“服务合同还没成立，第三方银行已经将学费一次性给了英语培训机构，此后再分期在我账户上扣费。”谭小姐备感委屈。
　　谭小姐求助佛山市消委会，希望培训机构消除影响。对此，该培训机构回复佛山市消委会称，同意全额承担802.5元滞纳金，但谭小姐与金融机构贷款时签订了合同，约定当事人取消贷款时要支付账户管理费及违约金，这两笔费用总额1132.5元须由谭小姐承担。　　
　　　　【点评】预付款消费中，消费者往往很被动，退款时要“求”商家，因此消费者要慎重选择一次性缴纳高额费用的培训机构。尽管一次性缴纳长期的费用会更优惠，但消费者仍可考虑尽量选择短期班，分段学习及缴费，或用分期付款形式缴费。
　　此外，消费者最好选择可签订协议的培训机构，对退费、安全责任和所谓自行负责等约定要多留神，并注意保管好收费凭证、缴费记录、报名记录、课程记录、培训机构相关对外宣传文件等重要资料，口头约定最好形成书面协议。