■本报记者 张磊
背景
　　随着互联网的普及，网络购物已成热门消费方式，但也带来不少消费者权益保护方面的新问题。网络购物引发的各种消费纠纷层出不穷，暴露出我国法律法规严重滞后，亟待修订。
　　本报对大量网络购物纠纷进行深入分析，发现两大问题根源：一是三包期缩水。许多消费者收到网购商品时，三包期已大打折扣，有的甚至超过了三包期，消费者难以享受到三包服务。二是“隔山买牛”导致“货不对板”，消费者无法真实全面掌握商品信息。
　　本报于2010年4月14日及2011年4月20日，分别刊发《发货日or收货日：网购商品三包期该从何时算》《电子商务应强制推行“无理由退货”》报道，对上述问题进行了深入剖析和探讨。
回顾
　　《发货日or收货日：网购商品三包期该从何时算》通过采访多位消费者的亲身经历，明确指出：网购过程中，物流配送环节存在诸多不确定性，给消费者享受三包规定带来极大隐忧。
　　《电子商务应强制推行“无理由退货”》一文则针对网络购物出现的信息不对称导致“货不对板”的问题，呼吁有关法律法规强制规定网络购物实行“无理由退货”。
　　报道通过实地走访和分析大量网络购物投诉，指出难以全面真实掌握商品信息，是困扰消费者网上购物的主要原因之一。正是因为信息不对称，才有必要在电子商务领域率先推行“无理由退货”。从电子商务“隔山买牛”的经营特征来看，电子商务相比传统商业模式而言，更需要强制推行“无理由退货”。
影响
　　《发货日or收货日：网购商品三包期该从何时算》一文引起各方广泛关注。在2010年8月28日召开的城市消费维权杭州论坛上，本报与21城市的消协(消委会、消保委），就此发布消费观点，一致认为网购商品三包期应从收货之日起计算，这将大大增强网络购物用户合法权益的保护力度，推动我国电子商务向中小城镇深入发展。《电子商务应强制推行“无理由退货”》一文引发了一场社会大讨论。部分法律人士认为此举超前，不适合我国国情，另一部分法律人士认为，为了体现民法公平原则，保护消费者合法权益，有必要在我国电子商务领域引入“无理由退货”制度。
　　令人欣喜的是，2014年3月15日实施的《消法》中作出了“无理由退货”以及自收到商品之日起计算三包期的相关规定。