★人物简介

　　周开玉 1953年生，从成都某国营企业退休后，因热心公益事业，热衷消费维权，被四川省保护消费者权益委员会聘为首批义务监督员，现担任四川省消委会消费咨询专家和成都市消费者协会义务监督员。同时，还受邀担任特邀环保监督员、食药监监督员、人民法院陪审员等社会职务。她具有强烈的社会责任感，善于学法用法、依法维权，善于借助媒体力量，推动社会进步。

■本报记者 刘铭

　　退休老人往往都有自己清闲平淡的生活乐趣，比如跳广场舞、旅游、在家带孙子等，而今年62岁的周开玉老人却显得有些“另类”，她热衷于消费维权，随时随地监督商品和服务质量，成为四川省成都市消费者协会最称职的义务监督员之一。她善于学法用法，做事认真、胆大心细，最爱打抱不平，只要她出现在哪里，哪里就有维权之举，就有正义之声。除了消协义务监督员外，她还拥有特邀环保监督员、食药监监督员、人民法院陪审员等多种身份，是成都市社会监督领域的“名人”。

较真“小事”为“大节”

　　周开玉消费维权“爱好”的养成，还得从1983年元旦发生的一件“短尺少寸”小事说起。当时她兴致勃勃到服装店为儿子购买冬装，并告诉商家所需衣服的具体尺寸，商家保证说“没问题”。可到家后用尺子一量却发现说好的尺码短了一寸。她立刻返回服装店与店主理论，据理力争，最终店主自觉理亏同意退货。“这次事件后，我渐渐学会了消费维权。”她说。

　　如今，热心公益、乐于助人的周开玉已成为家人、朋友乃至周围很多群众的消费维权参谋和助手，她的电话比很多上班族还多。对侵害消费者权益的行为，她一定会较真到底。一位朋友平时非常节俭，好不容易凑齐了几千元钱在某大型商场买了台名牌空调，开机后噪音很大，影响夜晚睡眠。商家推说由厂家处理，厂家却说有噪音是正常情况，不同意退换货。无奈之下，她向周开玉求助。“走！带上发票找商家。”周开玉一点不含糊。次日，她俩来到商场，向售后部门投诉：“按《消法》规定，经营者提供商品或服务，应当按国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意推延或者无理由拒绝。该空调存在质量问题，我们要求退货。”有《消法》撑腰，周开玉底气十足。商场主管说：“这事还得与厂家协商。”“不行，坚决退货。如果你不解决，我们会投诉到相关部门，直至法庭上见。”主管见周开玉态度坚决，有理有据，最终同意退货。

　　不久前，本报记者还亲眼见证了一次周开玉的“厉害”。她到银行去办存折，走了两家，柜台人员都说：“没有存折，只能办卡。”她觉得对于很多老年消费者来说，银行卡不如存折简单直观，银行服务要照顾弱势群体，不能脱离实际。虽然在第三家银行办理了存折，她还是对前两家进行了投诉，最后这两家银行都向她赔礼道歉。

　　这样的维权，这些年做得太多，具体数量连周开玉自己都记不清了。她维权讲究有理、有利、有节，言必有据，论必依法，让商家心服口服。

跟踪暗访不畏艰险

　　病死猪肉、潲水油等已成社会公害，消费者深恶痛绝，要根除这些食品安全领域的毒瘤，除了执法部门的行动之外，也离不开社会各界的广泛监督。眼里揉不得沙子的周开玉，对此自然不会放过。她时刻不忘义务监督员的职责，一旦发现线索，立即展开行动，不顾个人安危，带领媒体记者深入虎穴，明察暗访。

　　2009年8月的一天，成都郊县某村镇的一位熟人给周开玉打来电话，告知其家附近有一家长期收购、加工、销售病死猪肉的卤肉店。周开玉很震惊，立即将线索提供给了当地电视台，次日就和电视台记者一起，带上取证专用设备一同驱车赶往涉事卤肉店。

　　在偏僻的村镇，周开玉和记者找到了这家卤肉店。店内，老板一边忙着为食客们切卤肉，一边热情地吆喝：“猪脚只卖5角，耳朵1元。”周开玉仔细观察发现，该店销售的猪耳朵、猪脚色泽令人生疑，价格更低得离谱。为了取证，她当场买了两斤卤肉和一只猪脚。在与老板的攀谈中，她了解到老板的儿子每天到周边区县收购猪肉，运回家里加工。

　　由于价格便宜，光顾者络绎不绝，未到中午，一大筐卤肉就已售完，老板搭上回家的山村客车。周开玉带着记者驱车尾随老板所乘客车。客车行驶约5公里，老板下车顺着盘山路朝山上走去，半小时后，老板走过了一座小石桥，进了一间茅草屋。一路跟踪的周开玉和记者掌握好情况，拨通了当地执法部门的电话。随后，执法人员来到茅屋，从冰柜搜出了近100斤病死猪肉，端掉了这个制假窝点。

　　周开玉还暗访调查过潲水油加工黑窝点。数年前夏季的一天，她得到线索，成都某山村有人违规提炼潲水油出售。第二天，她与记者佯装成买主，走进这个偏僻的农家小院。院内环境恶劣，设施简陋。主人对来者毫无戒备，详细介绍起潲水油的价格，甚至吹嘘其质量很好。周开玉听得瞠目结舌，心里更加痛恨。

　　交谈间，阵阵酸臭味扑鼻而来，周开玉顺着臭味走去，发现在院门外的竹林中，用砖头垒砌成的简易炉灶上，放着一只废旧汽油桶，桶内装满潲水。炉中的火焰将潲水煮沸，一个人不停地用铁勺将浮在表面的油舀出，装到另一容器里。这样周而复始，炼出潲水油。周开玉和记者拨通了当地执法部门的电话，在执法人员的配合下，这家地下炼油黑窝点被捣毁。

撰写文章警示社会

　　周开玉不仅“能武”，而且“能文”。每当维权成功后，她都要进行一番思考，向相关部门提出工作建议，写出短篇幅的维权故事，向报社投稿，起到警示作用。《超市购物，多个心眼》《购空调买教训》《遭遇“神医”》《替人维权》《遭遇“歪”海参》《特价商品的背后》……在她整理保存的“维权专辑”里，记者看到很多篇这样的文章。

　　向媒体反映问题，通过舆论监督解决问题、引导消费，是周开玉开展消费维权的一个重要手段。近年来，经周开玉反映后被媒体报道的新闻近百件。在她家里，记者看到很多消费维权新闻剪报，仅看标题就非常吸引人，比如：《偷电？防雷？“节能王”逗你玩》《理疗床垫睡死人 保健品疯狂“啃老”》等。

　　2013年年初，关于生日蛋糕尺寸的新闻报道，周开玉最为得意。周开玉调查发现，当地商家以直径对生日蛋糕进行计量，而不管是寸还是英寸，都不是法定计量单位，而且蛋糕不仅有直径大小，还有高度，因此商家仅标注直径的计量方法非常不合理，甚至有违法的嫌疑。周开玉向当地一家媒体反映后，该媒体以“生日蛋糕计量乱了方寸”为题做了大篇幅的报道，执法部门随后责令8家涉事蛋糕店限期整改。

　　“当志愿者也好，当监督员也好，首先你自己要把法律法规‘吃透’。你都不懂法，怎么去维权？消费者合法权益得不到保证，谈什么和谐社会？”周开玉说，“和谐社会的建立，需要方方面面的努力。”

　　对于自己的维权之路，周开玉说：“维权，酸甜苦辣皆有。维权的路任重而道远。为了消费者的合法权益不受损害，我将在成都市消协的领导下，顽强不息地走下去。”