1月29日，《中国消费者报》刊登了《TCL爱奇艺“终身VIP”为何中途变卦》的文章。报道发出后，TCL多媒体公司市场部相关负责人表示，TCL与爱奇艺都信守承诺，将继续向用户提供爱奇艺终身免费内容，并就系统升级造成用户体验的损害表示了歉意。
　　近期，有部分TCL爱奇艺电视的消费者向中国消费者报社反映，TCL方面对当初“爱奇艺内容终身免费”的承诺“变卦”了。有消费者认为，看不了爱奇艺的VIP资源了，甚至有传言指TCL与爱奇艺已经终止了服务。
　　2月1日，TCL向中国消费者报社发来《关于继续提供爱奇艺终身免费内容的说明》（下文简称《说明》）。《说明》指出，2013年爱奇艺TV+电视推出以来，TCL一直坚持视频版块的爱奇艺内容终身免费承诺，并得到广大消费者认可，也一直致力于让智能电视的内容服务越来越完善。
　　此次用户产生质疑的原因是电视系统的升级使得原先免费内容与收费内容混合到了一个界面入口中。2015年12月，TCL多媒体联同内容服务播控牌照方银河互联网电视有限公司以及北京爱奇艺科技有限公司，对部分产品进行了软件升级，新升级内容中增加了由银河公司提供的荔枝VIP付费内容。但因为内容分类设计不恰当产品设计考虑不足，将荔枝VIP付费内容和原先爱奇艺免费内容混合在一个界面上，从而引起了用户体验上的混乱，并导致部分用户质疑TCL爱奇艺电视为何要对爱奇艺内容收费，是否违反了当初终身免费承诺等疑问。
　　对于给消费者用户体验带来的混乱，TCL在《说明》中明确表示了歉意。据悉，TCL已经联系银河及爱奇艺公司，预计在2月中旬对产品进行一次软件重要升级，新升级后的视频版块将完全呈现全部由爱奇艺提供的免费内容，而且比老版本增加更多内容；而荔枝VIP付费内容以及未来TCL给用户提供的其他付费内容，将作为独立入口进入，不会再和免费内容混合在一起。