本报合肥讯（记者洪敬谱）2月5日上午，安徽省工商局迎来一位特殊的客人，她就是消费者赵女士。不久前，合肥市一家汽车4S店强制收取了她5万余元费用，在安徽省工商局和合肥市工商局的帮助下，4S店退还了相关款项。为此，赵女士给安徽省工商局送来了一面锦旗以表感谢。
　　2015年12月12日，赵女士在合肥市一家4S店订购了一辆奥迪A6白色轿车，于当日交付订金1万元，约定2015年12月20日提车。随后，4S店强制收取“装潢包”12880元、金融服务费8096元，并强制其购买3年车辆保险费(全险)23920元、青岛鲁诺车辆定位系统(VPS)费3980元、3年车辆划痕险费5100元，共收取不合理费用共计53976元。
　　2015年12月下旬，赵女士向安徽省工商局投诉，反映该4S店存在的以下行为：1.无正规购车合同，4S店出具的非正规合同仅一式一份，存档在4S店中，消费者手中却没有;2.4S店在提供商品和服务过程中采取虚假、故意隐瞒事实等不正当手段欺骗、误导消费者;3.4S店未给消费者提供车辆保养手册。赵女士要求该4S店退还强制收取的不合理费用，并给她提供一份正规合法的购车合同和车辆保养手册。
　　安徽省工商局接到赵女士的投诉后十分重视，将该案作为督办案件转到合肥市工商局。合肥市工商于1月5日、1月26日、1月28日3次对该4S店进行调查取证。经过调查，该4S店强制赵女士消费的情况属实。该4S店总经理助理许某在接受调查时说，该店确实收取了12880元装潢费、1000元车辆检测出库费、500元上牌服务费等费用。另外要求客户必须在该店一次性购买3年商业保险，费用为23920元。
　　1月29日，合肥市工商局将该案件调查的情况向安徽省工商局做了汇报。记者了解到，经过工商部门的批评教育，4S店负责人表示已经认识到自身错误，今后将总结教训，按要求规范销售买卖合同等各项文件。同时，退还客户5万多元。2月5日上午，赵女士告诉记者，该4S店已经退还了强制收取的5万余元，并给她提供了购车合同和车辆保养手册，她对工商部门的工作表示满意。