当前我国经济正从投资驱动型向消费驱动型转变，消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强。今年的政府工作报告提出要增强消费拉动经济增长的基础作用，适应消费升级趋势，优化消费环境，维护消费者权益是这项任务的一项重要内容，这也是直销企业履行社会责任的重要内容。
　　当前，我国直销行业稳步发展，直销行业在繁荣消费市场、拉动消费增长、促进就业、增加税收等方面都发挥了积极的作用。据不完全统计，2015年直销行业经营总额同比增长了15.75%。
　　自2013年国家工商总局下发《直销企业履行社会责任指引》以来，各直销企业在履行社会责任方面做了很多工作，取得了一定成效，比如生产品质稳定、具有良好使用价值的物品，提供消费者满意的服务，保障消费者的合法权益，采取预防和保护环境的措施，不做不实及误导性广告，回馈社会并改善人们的生活品质，减少资源的使用浪费、资源再回收，积极提升生产力和资源的利用效率等内容。这些较好的做法也与国家“十三五”规划中所倡导的创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念是一致的。直销企业有责任也有义务在制定自身的发展规划和经营过程中去自觉遵循。
　　面对新消费时代的到来，消费维权工作也面临新的形势。当前，直销企业应当更加积极、全面地履行社会责任，为提振消费信心、拉动内需作出贡献。首先，自觉、全面、规范地履行好社会责任既是直销企业进一步拉动和刺激消费，为经济增长做贡献，也是直销企业为自己正名、为整个行业正名，改善社会公众对直销企业以及直销行业的认识，赢得理解、尊重和美誉度的一个有效途径。
　　其次，直销企业应当适应社会消费的新需求、新变化，创新产品和服务方式，从改善供给的角度来提升消费需求，以消费需求为导向推动企业的生产向专业的、精细的、高品质的方向转变。通过创新创造新的供给，提高有效的供给能力，提高供给的质量，扩大消费需求，要在新产品研发、创新消费模式等方面满足消费者个性化的需求。
　　近几年来，“互联网+”给直销模式带来一定冲击，很多直销企业也不断涌现一些创新模式，比如建立体验馆、实行微信圈销售等，这些创新是积极、有益的探索。
　　再次，直销企业应该通过加强产品质量的管理和完善消费服务来实现对消费者权益的保护。保护消费者权益既要保证产品的质量，又要提高服务的品质。售后服务作为直销经营模式的重要组成部分，可以说是直销模式的优势所在，要进一步提高售后服务的水平，提供全面超越传统行业全过程的服务。同时，要按照新修订的《消费者权益保护法》《广告法》等法规要求共同做好直销行业的产品质量和消费维权工作，促进直销行业的良性健康发展。
　　近期直销企业在中国消费者报社的倡导下，搭建了直销企业保护消费者权益联盟交流平台，这是一个有益的尝试。希望通过这一平台，大家能够在直销领域保护消费者权益方面发挥更加积极的作用。 （聂国春）