这次座谈会的主题是“新消费，让直销更有力量”，这和今年消费维权的主题“新消费，我做主”一脉相承。新消费作为一个全新概念，形象描述了这种市场形态——消费者产生的新需求推动企业加速提升产品质量和档次，改善有效供给；另一方面，技术业态的推陈出新，迅速创新了消费品，通过新供给反过来催生新需求。
　　随着社会经济的不断发展，这种新型的市场形态正逐渐成为常态，这既给直销业带来挑战，也带来很多的机遇。
　　消费者对于产品质量的高需求和严要求是新消费带来的重要挑战。直销行业只有以更严格的标准、与时俱进的质量管理模式方能切实保证产品质量和安全。用良心品质实实在在保障消费者的权益，这也是无限极坚持多年并极为推崇的质量理念。无限极从2005年建立并推行了卓越供应链管理的模式，在此基础上，将质量管理前移，提出了无限极中草药的种植管理模式。
　　新消费所带来的另一面影响就是企业通过技术、思维的推陈出新，不断创新产品，反过来使消费者产生新的需求，这也为直销行业带来了很多机遇和研发创新的动力。基于这个考虑，无限极不断加大自主研发的力量，与香港科技大学、广州中医药大学、中科院、北京工商大学以及英国剑桥大学等多家国内外权威机构、知名学府紧密合作，逐步建立起一个中心、六大技术平台、多方权威科研支持的研发科研体系。目前，我们已经有316项自主科研的知识产权，较上一年增加了121项技术专利。新消费将为企业带来巨大的发展空间和潜力，直销企业唯有以积极的品质理念和创新的经营战略方能搭上时代快车，进入下一个发展里程；无限极也将积极提升品质，努力成为一家令人尊敬的卓越企业。
　　新消费时代，直销业要树立消费者至上、消费者优先的理念，聆听消费者的声音，重视消费者的诉求，满足消费者的需要，赢得消费者对新消费的认可。同时，要弘扬诚信、公平、法治，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主的良好环境。此外，要引导科学理性的消费，践行绿色消费，品质生活，呼唤维权自觉、提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。
　　2015年，国家工商总局发布关于进一步加强12315“五进”规范建设的意见。为了大力响应12315行政执法体系四个平台的建设，无限极在全国尝试推行自己的12315绿色通道。目前在各省市工商局有关部门的指导下，无限极已经在北京、甘肃、安徽和内蒙古等地建立了12315的绿色通道，未来还将在全国陆续开通，确保对顾客投诉处理的及时性、有效性和合理性，为顾客提供高效的服务，有效保障顾客的消费权益。 （聂国春）