本报福州讯（李振华 记者张文章）一年多前，卢女士在福建省武夷山市某古玩店花费27万余元购买了多件“古玩”，但随后有业内人士告诉卢女士：“这批‘古玩’可能是假的。”近日，经武夷山市消费者权益保护委员会调解，古玩店退还卢女士4万元，成功解决了这起由“古玩”引起的消费纠纷。
　　2014年5月21日，厦门游客卢女士在武夷山市某古玩店购买了鼎、剑、矛、镜子、佛像等“古玩”，共花费27万余元。回到家后，经拿给业内人士甄别，被告知为假货，卢女士认为商家存在诈骗，要求商家退货，但多次协商未果。2016年1月7日，卢女士来到武夷山市，向武夷山市消委会投诉。
　　接到投诉后，武夷山市消委会工作人员立即赶往现场了解情况，经调查了解，证实卢女士在该古玩店购买了27万余元的“古玩”。本着一切为了消费者的宗旨，武夷山市消委会受理了该起投诉，并组织双方进行调解。卢女士要求商家退款，但商家称古玩行有个不成文的规矩，不能因为买到赝品而退货，而且卢女士也拿不出该批“古玩”属假货的权威鉴定结果。
　　由于当事双方分歧较大，调解中卢女士情绪十分激动，于是，消委会工作人员一方面妥善安抚卢女士情绪，另一方面积极约谈经营者，从人性化服务角度说服商家。最终，商家本着让利的原则，向卢女士退还4万元。
　　武夷山市消委会提醒消费者，古玩属特殊物品，除经过专业机构鉴定为真品外，个人卖家通常不对古玩物品为真品负保证责任，这也是民间古玩交易的通常习惯。消费者购买前，要么到专业机构先进行鉴定，要么在合同中做出明确约定，或者对交易细节进行录音录像，以便出现纠纷时进行维权。