本报南宁讯（唐持真 记者顾艳伟）因右耳听力不好，广西壮族自治区柳州市消费者罗先生花费48元购买了一瓶“滴耳灵”滴剂，使用后非但没有起到治疗作用，反致右耳听力丧失。柳州市消费者协会及时介入调解，帮他争取到2000元补偿，以及一副价值1380元的助听器。
　　今年70岁的罗先生年岁已高，听力下降。去年12月2日，他在柳州市某保健品店购买了一瓶“滴耳灵”滴剂，希望能借此改善听力。然而事与愿违，罗先生使用该滴剂后右耳听力还不如以前，直到最后丧失了听力。去年12月25日，他到柳州市人民医院检查，医生给出的结果是：右耳耳膜破，难治愈。
　　这样的结果让罗先生难以接受，两天后，他找到商家反映情况，销售人员当场退还48元钱，并带罗先生购买助听器。但在购买何种价位的助听器上，双方产生分歧，罗先生只好到柳州市消协寻求帮助。
　　接诉后，柳州市消协立即开展调查，由于消费者手上无购买凭据，销售商处也无该款“滴耳灵”在售，产品宣传海报也找不到了，商家负责人不承认该店曾销售过“滴耳灵”，致使调查和调解工作无法进行下去。
　　柳州市消协没有就此终止调解，工作人员一边与销售商沟通，一边寻找厂家的信息。2月25日，终于与“滴耳灵”厂家柳州代表取得联系。然而，厂方代表认为该产品是正规商品，已投放市场5年，不同意赔付。
　　但是，柳州市消协还是从“滴耳灵”产品包装上发现了问题。工作人员注意到该“滴耳灵”的适用范围为“耳鸣耳聋、颅鸣、听力下降、急慢性中耳炎等耳部疾患人群”，批准文号为：冀卫消证字（2014）××××号。批准文号显示该产品只是消毒类产品，而非药品。按照国家相关规定，消毒类产品只能起到预防疾病的作用，并不具备治疗功效。
　　柳州市消协认为，既然该产品不是药品，但在产品适用范围上又注明为“耳鸣耳聋、颅鸣、听力下降、急慢性中耳炎等耳部疾患人群”，易让消费者误认为是药品，进而购买使用。依据《消法》相关规定，经营者提供的商品信息应当真实，不得作虚假或者引人误解的宣传。
　　柳州市消协据此提出，考虑到消费者此前患有耳疾，耳膜破损与使用“滴耳灵”是否存在因果关系已无法确认。但是，该产品的说明信息存在误导内容，这种误导足以影响消费者的判断，厂家应依法承担相应的责任。
　　经调解，厂方同意为罗先生购买一副价值1380元的助听器，另给予罗先生2000元经济补偿，罗先生同意不再追究对方责任。