■本报记者 李青山
　　安徽消费者朱先生3月10日通过深圳市腾邦国际商业服务股份有限公司（以下简称腾邦国际）网站购买了一张北京至广州，三张广州至北京的头等舱机票，订票前该网站显示所购机票为中国南方航空公司（以下简称南航）明珠头等舱（6.5折），购票后确认订单中也显示其所购机票为头等舱。但朱先生在中航信系统中查询发现，所出客票实际为经济舱客票。朱先生认为腾邦国际涉嫌商业欺诈，遂向广东省消委会投诉。
　　接到投诉后，广东省消委会即向腾邦国际了解情况。腾邦国际客服回应：由于南航网站系统升级导致舱位变更，南航给出的解决方案是：消费者可以退票，如果坚持要乘坐，就要看当天头等舱还有没有空位，如果没有，就要改签，等到有空位时才能乘坐头等舱。
　　调解过程中，广东省消委会了解到，出现这种情况是因南航在今年3月对各字母所代表的舱位等级做了更改，更改前的A舱代表头等舱，更改后的A舱却是经济舱，而南航网站却没有及时更新，因此导致消费者订购的“头等舱”（A开头）实际是经济舱。
　　广东省消委会就此向南航核实，南航承认出现以上问题确实是系统对接原因所致，但坚持认为消费者所付的票款就是经济舱的价格，不同意免费直接为消费者升级为头等舱。
　　经多次调解，当事双方无法达成一致，朱先生已经向中国民用航空局投诉。
【案例点评】
　　本案中头等舱变经济舱，系由于南航舱位代号变更，而未及时更改所致，不能以此推脱责任。
　　作为承运人，在未征得消费者同意的情况下，擅自将头等舱机位变更为经济舱，侵犯了消费者的合法利益，构成违约。作为国内年客运量较大的航空公司之一，面对众多的乘客，南航应当勇于承担企业责任、社会责任，积极解决消费者的问题，为其系统升级导致的购票信息错误承担责任，保护消费者的合法权益。