“三包”期内维修免费第04版:要闻·投诉 2016年11月21日中国消费者报

　　本报济南讯（张文静记者尹训银）明明还在保修期内，净水器出了故障却被告知要先付“上门费”才能维修。近日，山东省章丘市消费者协会就接到了一起在保修期内发生的家电维修投诉。
　　2016年9月，马先生在章丘市某电器有限公司购买了一台净水器，花费1980元。刚用了两个月，净水器就出现故障无法正常使用。马先生立即联系商家工作人员，却被告知上门服务需要收取50元上门费。马先生很不理解，“明明是在保修期内出现的质量问题，怎么还要额外收费呢？”无奈之下，马先生向章丘市消费者协会投诉。
　　接到投诉后，章丘市消协工作人员迅速与商家取得联系，告知其根据国家“三包”规定，在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，应由修理者免费修理，包括材料费和工时费。
　　经消协工作人员耐心调解，马先生与该公司负责人协商和解，商家同意为马先生免费上门维修。

　　