本报福州讯（张轩宇 记者张文章）近日，《中国消费者报》记者从福建省工商局获悉，经对2016年第三季度福建全省12315系统受理的消费投诉进行数据分析发现，消费者的投诉热点主要集中空调、汽车、食品、互联网购物及电信服务等5个方面。
　　据福建省工商局介绍，2016年第三季度福建全省空调投诉量同比增幅明显。第三季度受理空调投诉794件，同比增长43.58%。消费者投诉问题主要有：不按时送货安装、质量不合格出现不制冷、漏水、噪音大等问题；不认真履行“三包”义务，符合退换货条件的不予以兑现；维修人员技术差、多次维修仍无法正常使用、不合理收费；促销手段不规范，有的商场虚假宣传搞促销，宣传的赠品不予提供引发纠纷。
　　汽车消费纠纷成为投诉新热点。第三季度福建省受理汽车类投诉1862件，占商品类投诉14.26%，与去年相比增长13.43%。汽车消费投诉主要集中在三个方面：一是签订合同容易退还订金难，一些热门的国产新车需求量大，经销商无法满足需求却还和客户签订合同，以扩大市场份额，可履约成了问题，纠纷便由此产生；二是新车质量问题投诉突出，涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等；三是车辆售后服务无法保障，一些经销商不重视售后服务，对问题汽车时常采取推诿手段，服务不到位。值得注意的是，关于汽车贷款的投诉问题日渐凸显，很多4S店在签订合同时，往往会承诺诸多好处，如承诺可以办理汽车贷款，但审批不成时商家却不退回订金；消费者买车时，4S店声称可以办理免息贷款，消费者办手续时却发现4S店已为其与金融公司签订利息较高的贷款合同；银行贷款未通过时4S店擅自变更向其他金融公司贷款；4S店强制或变相收取汽车贷款按揭手续费、金融服务费、金融调查费。
　　烟酒饮料食品餐饮类投诉大幅增长。福建省县以下市场监管部门“三合一”以后，涉及质监、食药职能范畴内的消费投诉逐渐并入12315投诉举报信息系统，烟酒饮料食品餐饮类投诉大幅增多。第三季度福建省共受理烟酒饮料食品餐饮类投诉1752件，同比增长101.66%，其中食品780件（增长117.67%）、餐饮服务601件（增长83.33%）、烟酒和饮料226件（增长68.82%）、保健品145件（增长197.06%）。消费者投诉的内容主要有：食品变质、食品过期或者没有标识生产日期、食品内有异物、食品外包装标识错误、虚假宣传、使用绝对化语言、使用医疗术语宣传食物作用误导消费者等。