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天津消协发布通信行业消费者满意度调查结果
作者：万晓东


　　本报天津讯（记者万晓东）近期，天津市消费者协会对天津通信运营商服务进行了消费者满意度调查，涉及移动（包括铁通）、联通、电信、长城、天津广电等通信和宽带运营商。
　　手机通信运营商的消费者满意度总体得分78.95分。其中，天津移动为79.76，天津电信为 78.70，天津联通为77.24。主要问题包括：营业厅等候时间过长；客服热线服务得分相对偏低；手机通信运营商投诉处理效果不佳。
　　宽带运营商服务满意度为81.69分。电信宽带、移动宽带和长城宽带的消费者满意度得分位列前三，相对较好；天津广电宽带满意度得分最低，表现较差。主要问题包括：宽带质量评价最低；有投诉经历的消费者对运营商的满意度水平远低于未投诉消费者的满意度水平；消费者对安装、维护、维修服务意见较集中；网络维修未提前通知，也没有给予任何补偿。

　　

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【第 03 版:要闻·综合】
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