本报讯（卢娜 记者贾珺）春运开始后，火车票、飞机票成为出行市民的关注热点。结合近期受理的投诉情况，北京市工商局海淀分局提示消费者，抢票时要多加注意。
　　刘女士提前一个月便在某网站抢购回家的机票。由于抢购时比较匆忙，不慎将个人信息填写错误。她立即申请退票，但退票未显示成功，就预订了第二张机票。第二张票订购成功后，刘女士才发现第一张身份信息有误的机票没有退票成功。刘女士致电网站客服，客服人员表示，刘女士购买的为特价票，无法办理退款。接到投诉后，海淀工商分局积极调解，但由于航空公司规定特价票不支持退票，调解终止。
　　近期，春运大幕拉开，抢票成为大家热议的话题。在此，海淀工商分局提示，购票时要注意以下几点：
　　1.选择正规平台、确保交易安全。
应在正规的第三方交易平台或航空公司官网购票，不要被低价广告吸引，登录不明网站购票。
　　2.确认购买信息，保障订单无误。
谨慎填写乘机人信息，核对无误后再付款，以免在登机时遇到麻烦。此外，网站订票时，应仔细查看订单中是否附加了保险和酒店券等产品，不需要的不要勾选。
　　3.看清交易规则，避免产生纠纷。
消费者购买机票时要看清退改签规则，慎重购买不能退换、改签费用高的机票。
　　4.提前确认座位，避免延误行程。
春运期间，一些航空公司存在机票超售的情况，因此消费者在春运期间购买机票后最好能够提前办理网上值机或电话值机，保证按时出行。
　　5.提升防骗意识，防范电信诈骗。
航班起飞前一天，是航班电信诈骗高发期。消费者收到航班延误、取消需要办理退票的相关短信或电话时，不要拨打短信中的陌生电话并拒绝退票转账等要求，第一时间通过航空公司官方电话或购票网站进行确认，避免财产损失。