■本报记者 刘文新
　　重庆消费者陈先生聘请了一位月嫂，随后发现月嫂工作不称职，引发纠纷。经当地工商调解，月嫂所在的重庆月贝佳母婴健康咨询有限公司（以下简称月贝佳公司）近日退还陈先生服务费8000元，并赔偿其精神损失费2000元。
　　陈先生告诉《中国消费者报》记者，其爱人的预产期是2016年7月下旬，他和爱人准备聘请一位月嫂上门服务。陈先生与月贝佳公司取得了联系，对方告诉陈先生，公司在微信平台设了“微店”，可通过“微店”下订单。
　　陈先生爱人于7月10日生下了儿子，比预产期提前了10多天。陈先生于7月11日在月贝佳公司的“微店”缴纳500元订金后，下了月嫂服务订单，聘请了一位级别最高的七星级月嫂，月薪8800元。随后，月贝佳公司派遣了一位46岁的章姓月嫂上门服务。
　　陈先生和爱人发现，这位所谓的七星级月嫂服务很不称职，与月贝佳公司在官网上宣传的服务规范相距甚远。比如，公司规定月嫂每天要为婴儿测量体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行清洗、消毒。而这位章姓月嫂并没有按规范去做。还有一次，月嫂帮儿子洗澡后，陈先生发现儿子脖颈处有划痕，已经出血，询问是怎么回事。月嫂称是正常现象，不用担心。
　　月嫂在陈先生家里服务28天后就离开了。随后陈先生儿子两次生病，被送往重庆儿童医院治疗。在医院，医生看到患儿脖颈处伤痕后，告诉陈先生：“这是大人的指甲划伤的。”
　　陈先生气愤不已，到月贝佳公司讨说法，要求赔偿经济损失。月贝佳公司则称，在月嫂服务期间，陈先生并未提出解聘或换人的要求，表明其对月嫂的服务是认可的。而且，婴儿生病是在月嫂结束服务后发生的，与月嫂服务没有关系。
　　陈先生了解到，月贝佳公司应该和他签订一份月嫂服务合同。而且，月嫂每天服务后，还应该填写“月贝佳日志”，要填写婴儿的体重、体温、脐带、黄疸等信息。客户在上面签字确认后，再交回公司，作为月嫂的工作证明。而月贝佳公司既没有和他签订月嫂服务合同，自己也从来没有看到过“月贝佳日志”，更不要说签字确认了。
　　无奈之下，陈先生向重庆市工商局南岸区分局南坪工商所投诉，要求月贝佳公司退还已经缴纳的服务费并赔偿精神损失。经多次调解，月贝佳公司近日退还陈先生月嫂服务费8000元，并赔偿其精神损失费2000元。
　　随后，记者采访了月贝佳公司市场部负责人敖经理，敖经理说，在这起服务纠纷中，公司确实存在过错，管理上存在漏洞，公司正在完善相关的规章制度。敖经理还透露，公司已将引发纠纷的这位月嫂开除。