网购满意率为68.7% 九成知晓“无理由退货” 第02版:要闻·专题 2017年03月16日中国消费者报

　　　　■本报记者任震宇
　　近年来，网络购物消费发展迅速，成为消费者购物新选择。尽管网络购物相对于实体店购物，有诸多便利，但网购也给消费者在知情权、公平交易权及个人信息安全等方面带来挑战。中消协3月15日公布的“网购诚信与消费者认知调查报告”显示：消费者对网购的总体满意率为68.7%，仅为中等偏上水平。
　　该调查2月7日至3月5日期间组织开展，采取在线分层抽样调查方式，覆盖31个省市自治区，共获得有效样本8000个。样本中的男女各占50%；城镇地区样本占66.7%，农村地区样本占33.3%；年龄层次以青中年人群为主，约占总样本的八成。在此次调查中，超五成（51.4%）的受访者在2016年网络消费多于实体店消费，三成多受访者在2016年网络消费和实体店消费基本持平。

　　