图：消费者在消费/购物时考虑的因素
最关注产品和服务质量
　　调查显示，从网购消费者考虑的诸多因素来看，约七成消费者关注“产品/服务的质量”，超六成消费者关注“产品/服务的价格”及“品牌和口碑”，三者占比分别为70.0%、64.4%和62.9%。此次调查还显示，部分消费者会关注消费过程中的舒适度，如消费的便捷性（低时间成本）和消费场所环境。
　　调查发现，87.3%的受访者在网络购物时选择第三方支付（如微信支付、支付宝、快钱等）。选择网上银行在线支付及手机银行在线支付的网购者也较多，分别占比40.7%和31.0%。约两成受访者也会采用购物平台提供的信用消费额度进行支付，部分消费者也会采用其他支付方式如刷信用卡和刷一般银行卡，或者采用现金支付，即货到付款。
付费网游和微商获差评
　　针对消费者2016年消费者网络消费支出情况的调查显示：70.3%的消费者网络消费支出主要用于购买“服饰鞋包”，53.5%的消费者网络消费支出用于购买“食品家居”，分别排名商品消费类消费支出的前两位。39.6%的受访者体验过“餐饮外卖”，居于服务性消费支出首位。而选择“微商”“在线订房”和“家政服务”的比例总体较低。这反映出网购消费者在网络消费支出中一方面确保“刚需”因素，另一方面也注重“流行”品质，服务类在线消费方兴未艾，具有较大发展空间。
　　而从过去一年网络消费满意度评价来看，消费者对于具体产品和服务品类的满意率有差异，但网购消费满意率总体向好，受访者各类网络消费的满意率均在七成以上。满意率排名前四位的产品品类分别是“影音图书”“食品家居”“家用电器”“数码3C”。总体情况对比来看，受访者对于“付费网络游戏”“微商”和一些其他类网络消费支出的不满意率相对突出。相比之下，消费者对于易于“标准化”的网购产品品类满意率更高。