■本报记者 黄劼
　　宽带消费不宽心，贷款消费有猫腻。深圳市消委会近日公布的今年第一季度投诉汇总分析报告显示，宽带消费和消费金融贷款成为消费投诉热点：互联网及通信行业服务类投诉达9281件，消费金融贷款购物类投诉达200件。
三大宽带运营商问题多
　　记者从深圳消委会了解到，今年第一季度，深圳市、区消委会共接收消费者投诉 21446件，比 2016年的15226件增加了40.85%。从投诉类别看，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修类投诉位居前三，投诉量分别为9281件、2255件和1056件，分别占投诉总量的43.27%、10.51%和4.92%，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码类的总投诉占比之和超过了一半。在互联网及通信行业服务的9281件投诉中，宽带类投诉超过了1100件，主要反映宽带网络不稳定、宽带自动续费、带宽不足，售后服务不及时等问题，比较突出的问题与中国电信、中国移动、长城宽带这三大运营商有关。
　　中国电信方面，未经消费者同意自动续费问题突出。统计显示，第一季度涉及中国电信宽带的相关投诉278件，其中有关宽带自动续约的投诉超过了30件。涉及的问题主要包括：宽带合约到期后，商家未经消费者同意自动续约；未做好宽带到期后将自动续约的消费提醒服务；宽带使用的终止需消费者本人到营业厅办理，不能通过电话或其他方式办理；合约到期后无论消费者是否使用宽带，都被商家按月扣除费用，如未缴纳费用，则可能影响消费者的信用记录。
　　中国移动方面，售后服务慢问题突出。统计显示，第一季度涉及中国移动宽带的相关投诉144件，主要涉及宽带上门安装或维修服务慢、宽带网络质量差、免费赠送的宽带乱扣费等问题。相对其他运营商，中国移动宽带上门服务慢的问题特别突出，如承诺随时上门安装却半个月后还迟迟未见上门；承诺48小时内上门维修，1个月后还未进行售后服务等。
　　长城宽带方面，主要存在的问题是断网现象普遍。统计显示，第一季度涉及长城宽带的相关投诉达613件，其中有关断网问题的投诉超过了150件。消费者反映长城宽带的网络经常断网，商家的修复服务不及时，断网要持续几天甚至几个月才恢复，商家对申请退费的消费者要收取较高的费用等。
贷款消费遭遇欺诈
　　深圳市消委会有关负责人介绍说，今年第一季度消费者投诉的另一个热点是消费金融贷款购物，有超过200件相关投诉。投诉问题主要为：分期购买手机、电动车等产品时，商家签订合同不规范，未全面告知相关消费信息；手续费高，商家不同意提前还款等。投诉较多的企业有深圳前海达飞金融有限公司、深圳市佰仟金融服务有限公司，其投诉量分别为153件、52件。
　　消费者刘小姐于2016年6月在深圳前海达飞金融服务有限公司的即有分期合作商家，用分期付款的方式购买了5800元的苹果6S手机。约定首付1000元，贷款4800元，分12期每月还466元。刘小姐还了8期后想提前还款，被告知还需要还款4000多元。她认为不合理，上网查看合同才知，5800元的手机价格变成7900元，业务员给其办了贷款6000元，分24期还，另外还要收取服务费保险费，利息加其他费用共5184元。
　　刘小姐发现，她的贷款合同的签名是业务员伪造，并且办理贷款时业务员没有跟她说明过除了利息还要收取其他费用。刘小姐认为合同未经本人签订，以及合同内容与约定不符，属于欺诈行为，且利息和服务费比本金还多，已涉嫌高利贷。如果办理时，业务员说清楚还要收取其他费用，她就不会办理。
　　经深圳市消委会调查了解，前海达飞金融公司是一家第三方金融服务机构，不是直接消费金融贷款机构，而是代理其他消费金融贷款机构为消费者办理贷款服务，并在服务的过程中，另外收取服务费。
　　此外，今年第一季度，深圳市消委会接收儿童用品投诉143件，比2016年同期的31件激增了361.29%。其中，有99件投诉的对象是深圳市宝贝租车有限公司，18件投诉对象为深圳市优库速购电子商务有限公司。
●消费提醒
贷款消费要谨慎
　　针对贷款购物消费投诉较多的问题，深圳市消委会提醒广大消费者注意以下事项：
　　首先，要仔细区分贷款公司和贷款服务公司，国家政策规定有牌照的贷款公司才有资格贷款。
　　其次，要仔细了解利息、服务费、手续费、滞纳金等费用，不要被销售人员的低息宣传所迷惑。
　　再次，要仔细阅读合同内容，了解合同对消费者权利和义务的规定，对不合理的内容条款要提出异议，并一定要亲自签字确认合同。
（黄劼）