本报西安讯（白树友 记者周余涛）今年第一季度，陕西省西安市12315中心共受理消费者咨询投诉举报12673件。其中，受理消费者投诉4192件，业务咨询7780件，违法举报701件，为消费者挽回经济损失492.98万元。
　　第一季度，西安市12315中心共受理消费者咨询7780件。其中，涉及工商业务6301件，占咨询量的81.0%；涉及消费维权知识907件，占咨询量的11.7%；涉及非工商业务572件，占咨询量的7.3%。在工商业务咨询中，居前五位的问题是：服务消费、商品质量、投诉举报处理、企业注册、企业年报。
　　商品投诉中，汽车类投诉量占比最高，手机类投诉量同比增长最快。一是汽车类投诉328件，占投诉总量的7.8%，较去年同期（336件）降低2.4%；二是手机类投诉163件，占投诉总量的3.9%，较去年同期（88件）增长85.2%；三是房屋类投诉137件，占投诉总量的3.3%，较去年同期（119件）增长15.1%；四是家具类投诉114件，占投诉总量的2.7%，较去年同期（138件）降低17.4%。
　　服务投诉中，装饰装修类问题占比最高，文化娱乐类问题同比增长最快。一是装饰装修类投诉122件，占投诉总量的2.9%，较去年同期（127件）增长3.9%；二是餐饮类投诉98件，占投诉总量的2.3%，较去年同期（56件）增长75.0%；三是文化娱乐类投诉90件，占投诉总量的2.1%，较去年同期（14件）增长542.9%；四是美容美发类投诉88件，占投诉总量的2.1%，较去年同期(65件)增长35.4%。
　　第一季度，西安市12315中心共受理处理消费者举报701件，较去年同期增加121.1%。一是违反企业、个体私营登记管理法规类举报112件，占举报总量的16.0%；二是传销及违法直销类举报46件，占举报总量的6.6%；三是违反广告管理法规类举报39件，占举报总量的5.6%。