图：调查显示：用户对服务顾问的满意度高于总体平均水平。
　　为了真实、客观地反映消费者对售后服务满意度的感知情况，此次调查不通过街访和门户网站上收集，调研对象均为正在4S店保养维修的车主，这样保证了数据真实、客观反映实际汽车售后满意度情况。
　　在此之前，消费者经常抱怨汽车售后服务市场乱象丛生，但具体到哪些方面或者细分到哪些问题，始终未能给出具有说服力的答案。
　　基于这样的变化，调查围绕汽车售后满意度这一主题，集中在维修时间、维修价格、品牌分析等三方面，不再局限于配件来源、服务态度、服务顾问水平等传统环节，力图在企业纷杂、品牌众多的国内汽车后市场里寻找满意度得分、失分项，为产业发展提供更好的指导。
　　以维修时间售后服务为例，数据不仅能体现出维修时间满意度的分值变化，还分别对预约时间、进入接待区等待、完工后交车等待等7项细分指标予以解读，为行业内提供了有价值的参考和借鉴。
　　调查数据的细化，使本次满意度数据的解读更具有说服力，将有助于各大经销商对售后服务工作及时作出总结，并以此为基础来预测市场发展趋势。