当前，国内汽车后市场在迈过万亿大关以后持续高速增长，成为仅次于美国的全球第二大汽车后市场。
　　售后服务市场规模越是壮大，就越是需要在市场定型之前解决好自身发展问题，通过优质的售后服务来满足消费者日益提高的需求。
　　进入2018年，随着小型车购置税优惠政策的取消，业内普遍预计国内汽车市场销量增长低于3%，市场竞争或将进一步加剧。随着市场销量低迷，各大4S店运营压力与日俱增，卖车进入微利时代，4S店售后客户流失严重，提升4S售后客户保有量迫在眉睫。
　　而具有良好售后服务口碑的商家不仅可以用优质售后服务树立行业发展“标杆”，还可以通过售后服务增强客户黏性，从而留住客源。
　　可以说，售后服务满意度关乎经销商能否在激烈的市场竞争中继续生存，汽车后市场的重要性不言而喻。
　　记者注意到，汽车售后满意度分数在2017年有一定波动性，根据经销商举办的相关提升服务质量活动以及消费者对各项指标评价标准实时感受不同，在一段时间内满意度指数会发生变化。
　　近年来，由于各大主机厂对于自身形象关注度提升，经销商通常在门店改造升级方面下功夫，整洁明亮的大厅、大气的设计风格都让消费者感受到厂家硬实力。其实，消费者更加注重经销商在维修保养技术、一次性修复率环节的表现。
　　调研结果显示，消费者对于服务顾问工作能力和态度方面表现给予了持续关注，随着近年来服务意识和厂商要求不断增强，消费者对于服务顾问总体满意度总体向好。
　　在服务顾问调查模块中，以“有人主动接待”为例，得益于后市场的重要性与日俱增，一度出现“进店没人理”的现象已经大幅降低。同时，经销商也在通过多种形式的服务竞赛不断提高从业人员的服务意识，树立为消费者提供更好服务的理念。因此，在这一小项满意度得分高达97.2分，成为提升服务顾问满意度关键因素之一。
　　服务顾问在整个工作过程更加标准化，从完整记录结算单并签字，从消费者休息时，提醒保管好自身财务的警示，均展现出目前服务顾问的细致周到与耐心提升。
　　从调查中可以看出，国内消费者对于车辆售后过程中关键指标关注度也在变化。维修保养质量中，2017年最受关注的指标是一次性修复率。近年来，受用户关注的指标从基础的4S店环境表现到如今的软实力建设，伴随着汽车市场的成长，用户也在不断成熟。
　　消费者售后满意度方面，近两年各维度得分呈现稳中向好的走势，总体满意度相较此前有较大提升。从数据上看，关于维修时间、维修保养质量、维修价格对综合满意度的影响仍起决定性作用，消费者对于汽车售后服务方面的需求依然很高。